Las visitas no figuran, las ventas si

[Yeiko94]

Buenas. 

Quería comunicar que hace 1 mes he trabajado en mi página web, sin embargo tengo un problema. 

Dicho problema es que las visitas no me figuran, sin embargo algunas ventas que he tenido si funcionan. 

Actualmente como estoy empezando con la cuenta estoy haciendo campañas en Facebook ads. 

En Facebook ads si me figuran los clics saliente hacia mi página, lo cual me da ha pensar que es un problema de shopify, ya sea alguna configuración que deba proceder o que Facebook ads me esta mintiendo con los números que figuran como clics salientes.

Espero que me puedan ayudar porque cada día que pasa gasto dinero en publicidad y no puedo convertir esas visitas en ventas. 

Saludos. 

[Ann]

Hola @Yeiko94, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que en los reportes del administrador de tu cuenta las visitas aparecen en cero, pero las ventas si se muestran correctamente. Sin embargo, en las campañas de Facebook Ads si se registran las visitas a tu página, ¿verdad?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿todavía presentas el problema o los reportes de visitas ya se muestran correctamente? 

A modo de contexto, debes saber que la semana pasada se presentó un problema en la plataforma, que afectó la sección de informes y estadísticas en el administrador de la cuenta de varios comerciantes. Sin embargo, nuestros desarrolladores ya solucionaron el inconveniente y la sección se encuentra funcionando sin problema. Te comparto este enlace donde puedes checar el estado de la plataforma, para que lo tengas como referencia.

En caso de que aún presentes discrepancias en los reportes, te recomiendo borrar el caché y cookies en tu navegador y reiniciarlo completamente. En ocasiones, los navegadores guardan la información anterior, incluso cuando esta ya ha sido actualizada. Si después de esto aún tienes inconvenientes para visualizar correctamente los reportes, por favor déjanos saber. 

Pasando a otro tema, ¿cuántas visitas y conversiones has tenido en los últimos 30 días? 

Es importante que tengas en cuenta que, en un principio, debes enfocarte en alcanzar un nivel de 1.000 visitas promedio en un periodo de 30 días. Una vez logres esto, entonces deberás enfocarte en alcanzar una tasa de conversión promedio del 2% en el mismo periodo de tiempo. Aunque estas son unas medidas estándar, sirven como punto de referencia para revisar el desempeño de tu tienda.

Por otro lado, ¿qué tipo de productos vendes? ¿Promocionas los productos en otros canales de ventas distintos a Facebook? ¿Tienes en marcha alguna campaña de email marketing?

[Hoopest]

Buenas tardes, yo empecé a experimentar el mismo problema hace 1 semana y todavía sigue ocurriendo. Las ventas entran sin problema, pero las visitas aparecen. Llevo 8 meses con la tienda y el problema ha empezado a ocurrir por primera vez hace una semana. Muchas gracias

[Hoopest]

Por si sirve de ayuda las visitas que no aparecen son las de España (que es donde vendo). Si me visitan de otros países sí que aparecen.

[Teo]

Hola, @Hoopest:

Gracias por la respuesta. Entiendo que, desde hace unas semanas, tu tienda está registrando ventas. Sin embargo, el sistema no arroja los datos de sesiones. Este problema se está presentando especialmente con las visitas que recibes de España, ¿no es así? Será un placer arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, diferentes comerciantes han experimentado una bajada en el ámbito de sesiones a través de la herramienta de informes y estadísticas del panel de control de Shopify. El error se ha estado presentando desde el pasado 8 de noviembre para las tiendas registradas dentro del marco europeo. Todo ello, se debe a una reciente actualización de la legislación europea de seguimiento de datos.

Para ofrecerte algo más de información al respecto; el pasado 31 de octubre se publicó una actualización de la legislación de seguimiento de datos. Esta actualización obliga a todos los comerciantes a disponer de una solución para recabar el consentimiento de seguimiento de datos de los clientes. Si no se dispone de dicha solución, todas las solicitudes de datos se bloquearán automáticamente. Afectando así al número de informes de sesiones y visitas que se muestra en tu panel de control de clientes de países europeos.

Dime, ¿podrías confirmarme si utilizas una app para aceptar el consentimiento de rastreo de los clientes? Si no es así, el sistema te aconsejará instalar una de estas apps a través de Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente. En este caso, ¿aparece un mensaje para que instales una de estas apps? Te dejo una serie de aplicaciones que pueden ayudar a resolver este problema con las sesiones:

• Consentmo Cumplimiento RGPD
• Ultimate GDPR EU Cookie Banner
• TinyCookie: GDPR Cookie Banner

Al tratarse de apps externas, si tienes cualquier consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la documentación e información de contacto del desarrollador.

Si ya tienes una app de gestión de consentimiento de rastreo de cliente; o si, tras instalarla, el sistema sigue sin arrojar las sesiones de manera correcta, necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar junto con nuestros especialistas los motivos por los cuales esto está ocurriendo. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda. Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Hoopest]

Muchas gracias por la respuesta, ha sido de gran ayuda. Voy a instalar una de las aplicaciones. 

Gracias 🙂