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RESUELTAS

Me cerraron la tienda

Navascu
Novato(a)
19 1 0

Me han cerrado la tienda, hace unos días recibí un correo que que tenía que mandar una autorización como revendedor para vender los productos de mi tienda. Pero usando el método dropshiping como le voy a pedir autorización a todos los proveedores de AliExpress? No tengo proveedores específicos, he hablado con algunos y ellos no mandan ningún documento de autorización, puedo publicar sus productos sin problemas pero no van a estar autorizando a todo el mundo... Entonces no entiendo lo que shopify me reclama y en el chat de atención al cliente la atención cada día es peor. Me encantaba la atención durante el periodo de prueba ( un buen truco) ahora como ya me tenéis os da lo mismo.

 

Por favor alguien que me aclare algo y que puedo hacer para recuperarla

 

Gracias 

2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Éxito.

Hola @Navascu,

 

Gracias por ponerte en contacto y por explicarnos qué está pasando en tu tienda.

 

Segundo la sección número 8 de nuestros términos de servicio

 

8.1. Sus Materiales

 

  • No reivindicamos la propiedad de los Materiales que usted proporcione a Shopify; sin embargo, necesitamos una licencia para dichos Materiales. Usted concede a Shopify un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, sublicenciables, libres de regalías y de alcance mundial para alojar, utilizar, distribuir, exponer, modificar, ejecutar, copiar, almacenar, presentar públicamente, comunicar al público (incluso por telecomunicación), difundir, reproducir, poner a disposición, mostrar, traducir y crear obras derivadas de cualquier Material proporcionado por usted en relación con los Servicios. Podemos utilizar nuestros derechos en virtud de esta licencia para operar, proporcionar y promocionar los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Usted declara, garantiza y acepta ser titular de todos los derechos necesarios sobre los Materiales para conceder esta licencia. Asimismo, renuncia de forma irrevocable y a favor de Shopify a todos y cada uno de los derechos morales que pueda tener sobre los Materiales y acepta que esta renuncia puede ser invocada por cualquier persona que adquiera derechos sobre los Materiales a través de Shopify, lo que incluye a cualquier persona a la que Shopify le transfiera u otorgue (por ejemplo, mediante licencia o sub-licencia) cualquier derecho sobre los Materiales.

  • Si usted ya era propietario de los Materiales antes de dárselos a Shopify, entonces seguirán siendo suyos incluso después de subirlos a su Tienda Shopify, pero quedarán sujetos a cualquier derecho o licencia que se otorgue en los Términos del Servicio o a través de cualquier otro instrumento. Puede eliminar su Tienda Shopify en cualquier momento eliminando su Cuenta. La eliminación de la Tienda Shopify no pone fin a ningún derecho o licencia concedido sobre los Materiales que Shopify requiera para ejercer cualquier derecho o cumplir con cualquier obligación que haya surgido durante la Vigencia.

  • Acepta que Shopify puede, sin que ello implique obligación alguna, revisar y eliminar en cualquier momento cualquiera de los Materiales enviados a los Servicios.

  • Usted concede a Shopify un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, sublicenciables, libres de regalías y de alcance mundial para utilizar los nombres, las marcas registradas, las marcas de servicio y los logos asociados a su Tienda (“Sus Marcas Registradas”) para operar, proporcionar y promocionar los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Esta licencia perdurará después de la rescisión de los Términos del Servicio únicamente en la medida en que Shopify la necesite para ejercer cualquier derecho o cumplir cualquier obligación que haya surgido durante la Vigencia.

 

Dicho esto, aunque utilices proveedores de Dropshipping como AliExpress te toca a ti garantizar que cada producto que ofrezca en tu tienda sea autorizada por parte del propietario de los derechos de marca de los productos. Si no has recibido ninguna autorización por parte del propietario de la marca, no será posible vender ese producto en tu tienda y tendrás que buscar otros productos que sean permitidos sin necesitar hacerse un revendedor oficial.

 

Por curiosidad, ¿Qué tipo de productos estás intentando vender en tu tienda?

Javier | Shopify 
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 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Ann
Shopify Staff
1783 154 204

Éxito.

Hola @Ricardo_01

 

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre lo sucedido. 

 

Dado que desde la Comunidad de Shopify y desde nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso. Como te explicó mi compañero Javier, al contactar a nuestro equipo de soporte, ellos te podrán autenticar y podrán ingresar a tu cuenta para revisar el problema. 

 

En algunas ocasiones, uno de los equipos especializados es quien realiza el bloqueo de la cuenta y maneja el caso directamente, por lo que nuestro equipo de soporte tampoco tiene acceso a los detalles del bloqueo de la cuenta. Sin embargo, nuestro equipo de soporte te podrá indicar el ID del correo electrónico enviado por el equipo especializado. Si este es tu caso, te recomiendo revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados y responder directamente al correo que recibiste para que aclaren todas tus dudas y te indiquen los pasos a seguir.

 

Si tienes dudas adicionales o hay algo más en lo que podamos ayudarte desde acá, no dudes en contactarnos nuevamente. 

 

Que tengas un lindo resto de día. 

Ann | Shopify 
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17 RESPUESTAS 17

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Éxito.

Hola @Navascu,

 

Gracias por ponerte en contacto y por explicarnos qué está pasando en tu tienda.

 

Segundo la sección número 8 de nuestros términos de servicio

 

8.1. Sus Materiales

 

  • No reivindicamos la propiedad de los Materiales que usted proporcione a Shopify; sin embargo, necesitamos una licencia para dichos Materiales. Usted concede a Shopify un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, sublicenciables, libres de regalías y de alcance mundial para alojar, utilizar, distribuir, exponer, modificar, ejecutar, copiar, almacenar, presentar públicamente, comunicar al público (incluso por telecomunicación), difundir, reproducir, poner a disposición, mostrar, traducir y crear obras derivadas de cualquier Material proporcionado por usted en relación con los Servicios. Podemos utilizar nuestros derechos en virtud de esta licencia para operar, proporcionar y promocionar los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Usted declara, garantiza y acepta ser titular de todos los derechos necesarios sobre los Materiales para conceder esta licencia. Asimismo, renuncia de forma irrevocable y a favor de Shopify a todos y cada uno de los derechos morales que pueda tener sobre los Materiales y acepta que esta renuncia puede ser invocada por cualquier persona que adquiera derechos sobre los Materiales a través de Shopify, lo que incluye a cualquier persona a la que Shopify le transfiera u otorgue (por ejemplo, mediante licencia o sub-licencia) cualquier derecho sobre los Materiales.

  • Si usted ya era propietario de los Materiales antes de dárselos a Shopify, entonces seguirán siendo suyos incluso después de subirlos a su Tienda Shopify, pero quedarán sujetos a cualquier derecho o licencia que se otorgue en los Términos del Servicio o a través de cualquier otro instrumento. Puede eliminar su Tienda Shopify en cualquier momento eliminando su Cuenta. La eliminación de la Tienda Shopify no pone fin a ningún derecho o licencia concedido sobre los Materiales que Shopify requiera para ejercer cualquier derecho o cumplir con cualquier obligación que haya surgido durante la Vigencia.

  • Acepta que Shopify puede, sin que ello implique obligación alguna, revisar y eliminar en cualquier momento cualquiera de los Materiales enviados a los Servicios.

  • Usted concede a Shopify un derecho y una licencia no exclusivos, transferibles, sublicenciables, libres de regalías y de alcance mundial para utilizar los nombres, las marcas registradas, las marcas de servicio y los logos asociados a su Tienda (“Sus Marcas Registradas”) para operar, proporcionar y promocionar los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos en virtud de los Términos del Servicio. Esta licencia perdurará después de la rescisión de los Términos del Servicio únicamente en la medida en que Shopify la necesite para ejercer cualquier derecho o cumplir cualquier obligación que haya surgido durante la Vigencia.

 

Dicho esto, aunque utilices proveedores de Dropshipping como AliExpress te toca a ti garantizar que cada producto que ofrezca en tu tienda sea autorizada por parte del propietario de los derechos de marca de los productos. Si no has recibido ninguna autorización por parte del propietario de la marca, no será posible vender ese producto en tu tienda y tendrás que buscar otros productos que sean permitidos sin necesitar hacerse un revendedor oficial.

 

Por curiosidad, ¿Qué tipo de productos estás intentando vender en tu tienda?

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Navascu
Novato(a)
19 1 0

Me interesaba el tema Disney y Funkos pero ahora mi gozo en un pozo

Ricardo_01
Curioso(a)
7 0 0

Me pasó lo mismo, no entiendo, o sea nadie tendría e commerce de productos.

Yo vendo todo sin ninguna marca y algunos productos confeccionados por mí. No entiendo como recuperar mi tienda ni el porqué me la cerraron.

Ricardo_01
Curioso(a)
7 0 0

Javier, yo no vendo nada pero nada que contenga ninguna marca y igual me están cerrando la tienda.

No entiendo que debo hacer, no está activo el chat, nadie me dice que producto fué el que reportaron.

Favor necesito ayuda.

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Hola @Ricardo_01,

 

Gracias por ponerte en contacto y por relatar lo que está pasando. 

 

Mi recomendación sería responder al correo electrónico que debería haber recibido de alguien de soporte. 

 

Si no tienes una interacción previa por correo electrónico, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico,

 

 

Javier | Shopify 
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Ricardo_01
Curioso(a)
7 0 0

Javier, les he mandado correos y pareciera que son bots. No me contestan nada. No hay una conversación como contigo. No entiendo qué puedo hacer.

Ricardo_01
Curioso(a)
7 0 0

Javier, contesto el correo, pero pareciera que son Bots, no me responden nada.

Yo no vendo nada, pero nada de marca registrada. Tampoco me indican que productos fueron los que generaron el problema.

No hay chat para preguntar. No entiendo, se supone que son el mejor de los servicios para poder solucionar problemas.

Ann
Shopify Staff
1783 154 204

Éxito.

Hola @Ricardo_01

 

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre lo sucedido. 

 

Dado que desde la Comunidad de Shopify y desde nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso. Como te explicó mi compañero Javier, al contactar a nuestro equipo de soporte, ellos te podrán autenticar y podrán ingresar a tu cuenta para revisar el problema. 

 

En algunas ocasiones, uno de los equipos especializados es quien realiza el bloqueo de la cuenta y maneja el caso directamente, por lo que nuestro equipo de soporte tampoco tiene acceso a los detalles del bloqueo de la cuenta. Sin embargo, nuestro equipo de soporte te podrá indicar el ID del correo electrónico enviado por el equipo especializado. Si este es tu caso, te recomiendo revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados y responder directamente al correo que recibiste para que aclaren todas tus dudas y te indiquen los pasos a seguir.

 

Si tienes dudas adicionales o hay algo más en lo que podamos ayudarte desde acá, no dudes en contactarnos nuevamente. 

 

Que tengas un lindo resto de día. 

Ann | Shopify 
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Navascu
Novato(a)
19 1 0
Bueno no sé muy bien de cuándo es el mensaje, mi primera tienda la cerraron
ahora tengo otra en la que no consigo ventas si pueden ayudarme con eso...
Val
Shopify Staff
1573 457 194

Hola @Navascu,

 

Gracias por tu respuesta y por tu consulta. Entiendo que has abierto una tienda nueva y te gustaría conseguir algunas estrategias para adquirir más ventas en ella, ¿es así?

 

¿Te gustaría compartir la url de tu tienda con nosotros para que podamos echarle un vistazo y darte algunas pistas sobre la configuración de la web? ¿Qué productos tienes ahora mismo añadidos a tu tienda?

 

Como recursos generales, puedes en primer lugar echar un vistazo a nuestro vídeo sobre los básicos a tener en cuenta para aumentar tus ventas. 

También puedes explorar este artículo sobre diferentes estrategias de promoción.

 

Por supuesto, lo principal para conseguir ventas es asegurarte de que tienes un tráfico adecuado a tu web. Revisa nuestra guía para ver más pistas sobre cómo hacerlo.

 

Aparte de esto, es posible que tus primeras ventas entren a través de redes sociales o de usuarios que hayan visto tu contenido en ellas. ¿Has conectado tu tienda con Facebook o Instagram o tienes páginas en redes en las que promociones la tienda? ¿Qué tipo de público estás buscando para tu negocio? Pensar en cuál es tu audiencia objetivo y cómo llegar a ella es una buena forma de enfocar tus esfuerzos a un público que de sus frutos en forma de ventas.

Val | Social Care @ Shopify 
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Navascu
Novato(a)
19 1 0

ya abri la tienda hace tiempo en Noviembre del año pasado y he hablado con vosotros sobre esa tienda www.caprichosdemadres.com tengo visitantes pero no consigo ventas.

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Hola @Navascu

 

Gracias por compartir el enlace de la tienda.

 

He confirmado que de hecho has hablado con nosotros sobre esta tienda en este hilo.  

 

Para organizar un poco las interacciones, ya que este hilo fue reactivado por otro usuario que estaba preguntando sobre el cierre de su tienda, recomiendo que respondas en el hilo que abriste previamente para que nuestro equipo pueda enfocar y direccionar sus consejos a la tienda en cuestión.

 

Esperamos tus próximas interacciones en ese hilo,

Javier | Shopify 
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Ricardo_01
Curioso(a)
7 0 0

Javier, si me cierran el sitio, puedo crear uno nuevo con el mismo nombre de dominio?

Es cosa de generar una nueva cuenta en Shopify y llevarme los csv no?

Pierdo eso sí los pixeles y tráfico anterior de google?

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @Ricardo_01:

 

Gracias por la respuesta. En efecto, en todo momento puedes abrir una nueva tienda en Shopify e importar la información con archivos CSV como los pedidos, productos, clientes, etc. Ahora bien, es importante tener en cuenta que si han sido nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas los que han procedido con el cierre de la tienda; es posible que con la nueva ocurra lo mismo. En este caso, lo ideal sería revisar la comunicación del cierre de la tienda con los motivos para evitar que sucedan en la cuenta nueva.

 

Dicho esto, en relación con tu consulta sobre el nombre del dominio; en Shopify existen dos tipos de dominios. Los dominios estándar y los dominios personalizados. El dominio estándar es el que configuras cuando creas una tienda por primera vez y tiene formato de ".myshopify.com". El dominio personalizado es aquel que puedes comprar, conectar o transferir a tu cuenta a través de la sección Configuración > Dominios. Un dominio estándar no puede ser igual en dos tiendas. Sin embargo, me alegra informarte de que puedes conectar o transferir tu dominio personalizado a la nueva tienda.

 

Además, la nueva tienda no contará con las estadísticas de Google de la tienda anterior, por defecto. Aunque sí que puedas conectar tu cuenta anterior de Google o Facebook a través de nuestros canales de ventas para seguir utilizando las mismas configuraciones. Te dejo un enlace con más información para configurar el canal de Google y el canal de Meta a través de tu tienda de Shopify.

 

Dicho todo esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿actualmente tu tienda de Shopify se encuentra cerrada? Si es así, ¿has recibido algún tipo de comunicación al respecto por parte de nuestros especialistas de revisión de cuentas? ¿Conoces la herramienta de CSV de Shopify para importar y exportar información de productos, clientes, etc.?

Teo | Social Care @ Shopify 
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yerikafowler
Visitante
1 0 0

Una consulta yo Yeni 2 tiendas de Shopify y me las cerraron las dos sin notificarme y cuando contacté a soporte solo me respondieron que estoy infringiendo las políticas de uso y que se reservan la información.

ahora quiero abrir otra tienda pero no se si puedo hacerlo a mi nombre o es que ya no puedo tener tiendas en su plataforma 

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @yerikafowler:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que el hecho de haber creado dos tiendas y que se hayan cerrado puede ser algo frustrante. En relación con tu consulta, si nuestros especialistas de soporte te comentaron que las tiendas se cerraron por no cumplir con la política de uso aceptable o los términos del servicio Shopify, cabe tener en cuenta que esto no impide crear una cuenta o tienda de Shopify nueva.

 

Ahora bien, para asegurarte de que este nuevo negocio no termina por cerrarse; lo más conveniente sería repasar dichas políticas de uso y términos que te comparto. Por ejemplo, vender productos restringidos, no cumplir con las políticas de propiedad intelectual, no tener en cuenta los términos y condiciones, etc. puede resultar en el bloqueo de una tienda y el cese de su actividad en Shopify. Lo ideal sería tener en cuenta lo que ya ha sucedido para evitar que esta situación se repita con el nuevo negocio.

 

Para resolver cualquier cuestión relacionada con estas situaciones de bloqueo que has experimentado en tus otras tiendas, lo ideal sería responder directamente a los correos que intercambiaste con nuestros especialistas de soporte. Estos podrán ofrecerte un mayor contexto sobre esta situación.

 

Dime, ¿has tenido la oportunidad de echar un vistazo a estos artículos que te comparto? Si es así y deseas continuar con la creación de una nueva tienda en Shopify, te dejo un artículo con una lista de verificación de las consideraciones a tener en cuenta antes, durante y después de la creación de tu tienda online en Shopify. Este puede ser de gran ayudar durante el proceso de configuración de tu tienda. Además, te comparto también un curso gratuito para aprender a montar tu tienda online.

 

Mientras tanto, ¿qué tipo de negocio te gustaría crear en Shopify? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Tienes en mente hacer ventas a nivel local, nacional o internacional? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu tienda online?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Lucchio03
Nuevo miembro
6 0 0

Es muy frustrante la manera en que se manejan con respecto al cierre de tiendas. Veo en este hilo que muchas de las recomendaciones que dan se refieren a "revisar la carpeta de entrada y la de correos no deseados y responder directamente al correo que recibiste para que aclaren todas tus dudas y te indiquen los pasos a seguir." Pero la realidad es que, al menos en mi caso, no me dieron ninguna explicación al respecto: directamente cerraron la tienda por considerarla de "alto riesgo" (aclaro que soy diseñador y en mi tienda vendía remeras estampadas con diseños propios), me desearon suerte y me dijeron que no podían dar mayores explicaciones. No entiendo como la gente continúa abriendo tiendas en Shopify conociendo el destrato y arriesgándose a que se las vuelvan a cerrar, con la consecuente pérdida de todo el trabajo, el dinero invertido, y sobre todo las expectativas. La verdad que al menos hubiese esperado alguna explicación, para saber qué es lo que en mi tienda han considerado "de alto riesgo", como para poder corregirlo, en lugar de cerrar la tienda tan abruptamente. Lamentablemente así se manejan: no les importa nada que uno haya confiado en ellos para iniciar un proyecto como emprendedor, y tiran por la borda esa confianza sin la menor empatía por el esfuerzo y dedicación que uno ha depositado en el proyecto. Casi 1 año le dediqué a este proyecto.MUY DESILUSIONADO CON ESTA PLATAFORMA Y CON EL CAPITAL HUMANO (si es que lo hay).