me cerraron mi cuenta

[eli04]

el dia de hoy me llego un correo donde dicen que violo las Shopify's Acceptable Use Policy (AUP) en el mismo correo hay un link para yo apelar esta desicion pero entro a ese link y me sale una pagina en blanco que solo dice No shops found, quisiera saber como puedo comunicarme con ellos para saber exactamente que es lo que hice mal y si hay forma de solucionarlo o ya mi cuenta permanecera cerrada indefinidamente, en ese caso, que pasa con mi diminio y el dinero que inverti en el, me lo regresan? puedo crear otra pagina con los mismos datos? 

[Javier]

Hola @eli04, 

Gracias por ponerte en contacto y por contar tu situación conmigo.

Normalmente, cuando uno recibe un correo electrónico de nuestra parte diciendo que has violado nuestra AUP y hemos decidido cerrar tu tienda, no damos la opción de apelar y aconsejamos al propietario a buscar otra plataforma para usar. 

Es posible que ese correo no es legítimo y es una estafa de usurpación de identidad.

El término phishing describe las estafas de usurpación de identidad que involucran páginas web y correos electrónicos falsos u otros mensajes. El objetivo de realizar un ataque de phishing es obtener acceso a tu cuenta e información confidencial. Un atacante puede crear su propia página web que imita a una confiable o enviarte un mensaje que pareciera provenir de una fuente confiable. Los mensajes de phishing pueden provenir ya sea de una cuenta falsa o de una cuenta que ha sido pirateada.

Los atacantes también pueden probar tácticas similares para atacar tu cuenta con el uso de vishing (phishing por voz) y SMiShing (phishing por SMS o texto) para recopilar información confidencial. Debes tener cuidado de no proporcionar información confidencial por teléfono y no abrir enlaces potencialmente comprometedores enviados a través de SMS. Si crees que recibiste una llamada o un SMS de phishing, es recomendable que contactes a atención al cliente de Shopify de inmediato. 

Te recomiendo revisar nuestra guía 'Proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing' para más información. Si determinas que hubo una tentativa de estafa de usurpación de identidad, envía ese mensaje a la dirección de correo del departamento de seguridad de Shopify safety@shopify.com para que Shopify pueda tomar medidas para protegerte y salvaguardar tus informaciones mejor.  

Por curiosidad, ¿la dirección del remitente es de una cuenta que termina con @Shopify.com?

[eli04]

hola.. entiendo lo que dices pero es un correo que si termina
en @shopifycom y esta verificado.. la información que normalmente se
envía al momento en que estoy creando la pagina tambien llegaron de ese
mismo correo así que estafa no es... si como dices ustedes no dan la
opción de apelar cuando se han violado las AUP, ¿ por que en el mensaje
donde me notifican que me cerraran la cuenta esta la opción de apelar?

[Ann]

Hola @eli04,

Gracias por tu respuesta. De acuerdo a lo que nos comentas, si el correo que recibiste termina en shopify.com, significa que es un correo legítimo. En este caso, te recomendamos responder directamente a ese correo, ya que son ellos quienes pueden aclarar mejor los problemas que presenta tu tienda e indicarte los pasos a seguir para solucionarlo. 

Adicionalmente, te recomiendo echarle una mirada a este artículo de nuestro blog que explica más sobre las posibles causas por las que una tienda se cancela y cómo solucionarlo. Si tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte, déjanos saber y con gusto la revisamos. Saludos.