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Me cobran varias veces.

Fabi5
Visitante
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Señores de Shopify  por favor necesito su apoyo  yo tengo mi tienda shopify decidí no continuar y desactivé mi cuenta y aun así se cobraron tres veces $1.00 en lo que va del mes

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cual es el motivo se supone que el plan es de prueba por un mes y lo especifica ahí mismo se cobran de ambas cuentas que vinculé necesito solución o por favor su apoyo para eliminar mi cuenta. 

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1828 477 235

Hola @Fabi5

 

Gracias por ponerte en contacto y por haber compartido la captura de pantalla. 

 

Por curiosidad, ¿Por qué vinculaste un medio de pago si sabías que no iba a continuar con la plataforma? ¿Seguiste los pasos en esta guía para de hecho cerrar a tu tienda?

 

Si ya seguiste los pasos de esa guía, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Los agentes tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos. No hay una garantía que pueden accionar tu solicitud de reembolso, ya que segundo esta sección de nuestros términos de uso, no hacemos reembolsos para los planes pagados. 

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para escalar tu solicitud al sector apropiado.

 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Saludos,

Javier | Shopify 
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