Me estan cobrando sin utilizar shopify

[ANDERSONFE]

Hola , bueno ase un mes abrí una cuenta ise todo los pasos y agrege mi targeta , asi investigando no supe utilizar la pagina y quise cerrar la cuenta , no pude y lo deje  haci ... hasta el dia de hoy no volvi a entrar ala pagina ahora veo que me estan facturando de algo que no utilice . ¿como me podrian dar solucion a esto ?  si o si debo pagar algo que no utilice? y como puedo cerrar la cuenta definitivamente 

[Javier]

Hola @ANDERSONFE,

Gracias por ponerte en contacto.

Primero, para cerrar tu tienda completamente, era necesario seguir los pasos de la guía 'Desactivar tu tienda' antes del nuevo ciclo de facturación. Si no hiciste eso, tu medio de pago sería cobrado para más un mes de plan pagado.  

Cuando dijiste que no pudiste desactivar tu tienda, ¿es porque el sistema no podía cobrarte con éxito? Acuérdate de que si el sistema de Shopify no logra cobrarte para un nuevo ciclo de facturación, la tienda se congelará automáticamente y no tendrás más acceso a la tienda a no ser que pagues los montantes pendientes. 

Si aún estás siendo cobrado, es porque tu tienda aún activa.

Sigue los pasos que indiqué en esta respuesta y si no funciona, hazme saber aquí para que yo pueda orientarte sobre el próximo paso.

Quedo atento, 

[ANDERSONFE]

Entiendo pero el prime cobro era de 1$ lo cual yo pague y después no me permitía cerrarlo y ahora debo yo no tengo esa cantidad para pagar soy estudiante como podría solucionar ese problema , quiero cerrar esta pagina de una vez por todas como es posible que me cobren sin averla utilizado