Me han retenido los pagos de shopify payments

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Hace 5 días al menos que me han retenido los pagos, y desde el primer día he entregado la documentación que piden. Y sigo esperando pero siguen retenidos. Necesito ese dinero para que la tienda siga adelante, ya que tengo numerosos pedidos a lo largo del día y sin ese dinero no puedo llevarlos a cabo. Envié 3 emails al soporte técnico de Shopify y no contestan y también he contactado por twitter y siguen sin contestar de manera alguna. ¡Agradecería que me resolvieran este problema cuanto antes!