Me siguen cobrando durante casi un año

[EricRte]

Me Siguen cobrando por una tienda que està desactivada desde hace un año, y me estan cobrando 36€ cada mes, necesito ayuda, o un telèfono de contacto, no hay manera de contactar con el soporte de shopify

[Teo]

Hola, @EricRte:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se está cobrando la suscripción de una tienda que está desactivada. Con todo, te gustaría poder solucionar esta cuestión, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, Shopify solamente emite facturas para las tiendas que se encuentran con un plan de suscripción activo. En este caso, si inicias sesión en tu tienda de Shopify como lo harías normalmente, ¿podrías confirmarme si tienes acceso al panel de control? Si es así, significa que la tienda está activa. Cuando una tienda está cerrada completamente, aparece una pantalla solicitando reactivar el plan.

Dicho esto, si tu cuenta está completamente cerrada, pero se sigue cobrando la suscripción; todo apunta a que es probable que originalmente creases más de una tienda en la plataforma. Dime, ¿recuerdas haber creado diferentes tiendas con sus planes independientes en Shopify? Para verificar esta cuestión, te recomendaría hacer uso de la herramienta nativa de recuperación de cuentas de Shopify.

En esta página, introduce todos los correos electrónicos a los que tienes acceso. Si hay una cuenta de Shopify registrada con dicha dirección de correo, recibirás un email con el nombre de la tienda. En este caso, al introducir todos tus correos, ¿recibes una notificación con más de una tienda en Shopify?

Si, en efecto, hay más de una tienda registrada; lo ideal sería acceder a la misma para comprobar el estado de la misma. Esto es, si está activa o inactiva. Si tienes acceso al panel de control de la misma, como te comento más arriba, me alegra informarte de que puedes proceder con el cierre para que no se emitan más facturas. Puedes completar esta acción a través de Configuración > Plan > Desactivar tienda.

Si no localizas ninguna tienda adicional y has verificado que tu cuenta está cerrada, pero se sigue cobrando la suscripción; nuestros especialistas de soporte pueden revisar con más detenimiento el origen y motivos de los cobros. Para ello, necesitaremos acceso a tu cuenta. En este caso, puedes escribir a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciando sesión y seleccionando un tema de conversación. Las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje.

Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta? Si es así, agradecería que nos compartieras cualquier tipo de feedback sobre tu experiencia con el fin de mejorar nuestros servicios.

[EricRte]

Cuando intento entrar me dice que active un plan, de 4 planes a elegir.

Hace un año que está todo desactivado, podrian contactar conmigo perdonalmente (por telèfono O por email )para ayudar-me a resolver esto?, ya me han cobrado durante muchos meses y 36€ cada mes, asi que espero me den una solución ràpida y profesional.

[Val]

Gracias por confirmar qué ves al tratar de entrar en tu administrador, por lo que parece la tienda no tendría un plan activo.

En este caso, antes que nada, ¿es posible que hayas creado otra tienda bajo el mismo correo electrónico? ¿Tienes más de una opción a la hora de iniciar sesión?

Si no es así, efectivamente deberás ponerte en contacto con el soporte autenticado, dado que desde los foros de la comunidad no tenemos acceso a los detalles de la cuenta. Por otro lado, entiendo que has tenido dificultades anteriormente para hacerlo, ¿es así?

 En ese caso sigue estas instrucciones:

• Entra en este enlace y haz click en "no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify."
• En la siguiente página haz click en "sigo sin poder acceder a mi cuenta".
• A continuación verás la opción para "enviar correo electrónico" y detallar en este mensaje lo ocurrido.

Si tienes alguna dificultad durante este proceso no dudes en responder a este hilo con más detalles.