mensualidad cobrada con tienda cancelada

[enrique11]

Cancele mi tienda e intente borrar la cuenta y lo hice. De hecho borre la aplicación pero aparentemente la tienda seguía “activa” y esta mañana me han cobrado 27 euros. Y necesito recuperar el dinero urgentemente

[Teo]

Hola, @enrique11:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que originalmente cancelaste la suscripción de tu cuenta de Shopify. Sin embargo, se ha vuelto a cobrar la mensualidad y te gustaría saber cómo proceder para recuperar este dinero, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta.

Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente en los últimos 30 días. Como se ha vuelto a procesar el pago, todo parece apuntar a que esta no se cerró de forma permanente. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de Shopify con tus credenciales? Si es así, significa que la tienda todavía sigue activa. En este caso, puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos:

1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma esta acción.

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este formulario de contacto. En el campo de correo, convendría escribir el email con el que se creó la cuenta. Además, también será necesario compartir la URL de Shopify de la tienda. La URL de Shopify es aquella que se creó cuando se abrió la cuenta y tiene un formato "nombre-de-la-tienda.myshopify.com".

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.