METODO DE PAGO

[NAYDONASCIMENTO]

Hola. Estoy intentando activar mi suscripcion mensual, pero no logro activarla con tarjeta de credito

Tengo varias preguntas

1- La direccion comercial tiene que coincidir con la direccion de facturacion?

2- La direccion comercial tiene que tener el mismo nombre de la tarjeta de credito?

Estoy intentado pagar con otra tarjeta de credito pero no estoy logrando activar el plan, en direccion comercial tengo mis datos, pero la tarjeta de credito es de otra persona y la direccion de facturacion es de esa misma persona. Podrian ayudarme como puedo activar mi plan de suscripcion siendo la tarjeta de credito visa mastercard de otra persona. Gracias

[Teo]

Hola, @NAYDONASCIMENTO:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando activar la suscripción mensual de Shopify. Sin embargo, el pago está fallando, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Para responder a las preguntas que nos propones; me alegra informarte de que para activar un plan de suscripción de Shopify no es necesario que la dirección comercial coincida con la dirección de facturación. De igual manera, el nombre de la dirección comercial y el titular de la tarjeta puede ser diferente.

Ahora bien, es posible que el hecho de que estos datos sean diferentes; esté haciendo que el banco rechace el pago. A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación; existen varios requisitos que el método de pago que estás usando debe cumplir para que sea aceptado. A continuación, te dejo los ejemplos que se mencionan en la documentación:

• Usar una tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard o AMEX.
• La tarjeta debe aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD).
• Si la factura no es en USD, la tarjeta debe aceptar una moneda admitida.
• La tarjeta debe aceptar pagos recurrentes.

¿Podrías confirmarme si la tarjeta que has usado cumple con estos requisitos? En caso de que así sea, pero todavía no pueda pagar el plan de suscripción; te recomendaría contactar con el banco proveedor. En muchas ocasiones, los bancos ponen restricciones que impiden que se procesen algunos pagos (por ejemplo, pagos en línea, pagos en otra divisa, etc.). Si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción.

Si tras contactar con tu banco, te confirman que todo está correcto con la tarjeta, podemos investigar más a fondo los motivos por los cuales se está rechazando el pago. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes contactar con nuestros especialistas de soporte a través de este enlace.

Como alternativa, cuando estás escogiendo la forma de pago en tu tienda, ¿podrías confirmarme si te aparece la opción de hacer el cargo con PayPal? Si es así, me alegra informarte de que siempre puedes optar por crear una cuenta de PayPal y vincular la tarjeta a ella. Hecho esto, podrás realizar un pago con este método para ver si así se procesa correctamente a través del mismo. Dime, ¿esta opción funciona para activar el plan? Por otra parte, ¿qué tipo de tienda estás creando en Shopify?