Mi pedido nunca llego

[AlexdelaRosa001]

Hice un pedido hace 3 semanas y no ha llegado aún, intento contactar al vendedor y no responde, intente llenar el formulario Problema con un pedido  

y me marca un error "El correo electrónico no coincide con la confirmación del pedido". 

Mi compra yo la realice mediante mi número telefónico no con el correo por ende no me deja llenar la encuesta, quisiera saber de otra solución 

[Javier]

Hola @AlexdelaRosa001,

Gracias por ponerte en contacto. 

Primero, hay que aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Además de todo que has hecho hasta ahora, otra cosa que debes hacer es ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.

¿Ya pasaron 30 días desde la fecha de tu compra? ¿No recibiste ningún mensaje de confirmación de pedido con dados como un enlace de rastreo en tu celular?