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Mis 3 meses de $1 terminaron y no pude hacer la cancelación de la tienda, solicitó un rembolso

s25vilan
Visitante
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Hola! Entre a Shopify por los 3 meses s $1 pero al momento de terminar estos intente cancelar mi tienda y no me dejo, hoy me hizo el cobro de 19 USD aún intentando cerrar mi tienda y quisiera un rembolso ya que la tienda no la tengo en uso y no me permitió cancelarla ni pausarla.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2242 498 320

Hola, @s25vilan:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha acabado el plan de promoción en tu tienda. Dicho esto, te gustaría poder cerrar la cuenta y solicitar la devolución de la última mensualidad cobrada, ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos comentas.

 

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado y la última factura se emitió en los últimos 7 días.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Si es así, ¿se presenta algún tipo de error a la hora de proceder con el cierre de la misma? En este caso, ¿podrías darme un mayor contexto o compartir conmigo una captura de pantalla de dicho error? Si no has seguido los pasos de la guía que te comento, puedes seguir estas indicaciones en tu cuenta:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.

 

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder considerar el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y confirmar si es posible hacer la devolución de la última factura.

 

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
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