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Negocio fraudulento

ONeil
Visitante
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Buenas, hace cosa de 3 meses, ordene un pedido a "Mecenzo" una web de gafas de sol. Tiempo despues me fui dando cuenta de que todo pintaba mal incluidas sus redes sociales. Me respondian los correos conforme se retrasaba el envio, hasta llegaron a comunicarme el mes pasado que el pedido estaba en mi pais. Algo totalmente falso ya que huniese llegado en menos de 1 semana. Nose que debo hacer, si puedo reclamar mi dinero, porque se lo pido por mail y no lo hacen, obvio no lo van a hacer si son unos estafadores... 

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2226 494 315

Hola, @ONeil:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que realizaste una compra hace tres meses y todavía no has recibido el producto, ¿cierto? Lamento escuchar que has tenido esta experiencia. Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que no se cumple este término por parte de un vendedor.

 

Dicho esto, cuando haces un pedido a uno de nuestros comerciantes, siempre recomendamos contactar directamente con el vendedor. Esta es la manera más rápida y directa de obtener una actualización sobre el estado de tu pedido. Puedes escribirle a través de la página web si tiene un formulario de contacto, o respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. También puedes optar por otros medios, como por ejemplo, las redes sociales del vendedor.

 

Si no hay manera de contactar con el comerciante o este no responde a tus mensajes; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que de esta manera inicien un proceso de devolución del dinero. ¿Podrías confirmarme si te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos recuperar el dinero que pagaste por el pedido?

 

Con todo, también me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.

Teo | Social Care @ Shopify 
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ONeil
Visitante
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@Teo

Buenas, gracias por su atención.

Contacte con la "empresa" por mail, pero sus mails eran muy escuetos y poco profesionales. Sus redes tambien pintan mal y ya hace semanas q no me responden. Intentare contactar con mi banco para intentar que me devuelvan el dinero 

MECENZOSCAM
Visitante
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ME PARECE LAMENTABLE QUE TENIENDO YA TANTAS DENUNCIAS ESTA EMPRESA SIGA OPERANDO INDEMNE, ESTE NEGOCIO SE SIGUE UTILIZANDO COMO SI NADA, UTILIZA LA OFERTA DEL 3X 1 PARA TIMAR A LA GENTE Y LES VA BASTANTE BIEN POR LO VISTO, NORMAL, SI DESDE SHOPIFY SE LAVAN LAS MANOS ASI CUALQUIERA PUEDE ACABAR TIMANDO, SENCILLAMENTE LAMENTABLE