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No aparece el icono "CERRAR TU TIENDA"

RESUELTAS
NicoNovoa
Nuevo miembro
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No me da la opción de "CERRAR TU TIENDA"

Ingrese a CONFIGURACION/usuarios y permisos , fui al fondo de la página, y me di cuenta que la opción para cerrar tu tienda no esta, es inexistente, ¿Como es posible esto? y ¿Como soluciono este error en caso de querer cerrar mi tienda?.screenshotscreenshot

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
882 335 122

Éxito.

Hola, @NicoNovoa:

 

Gracias por tu mensaje. En relación con tu consulta, he de informarte de que recientemente hemos actualizado las secciones del apartado de configuración del panel de control de Shopify. Ahora, si deseas cerrar una tienda, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Plan. En esta, encontrarás el apartado Cancelar suscripción. Si lo seleccionas, podrás elegir la opción de Cancelar suscripción y cerrar tienda. De esta manera, podrás proceder con el cierre de tu cuenta. Te dejo una captura de cómo se muestra:

 

13-04-80801-10702.png

 

Si deseas leer más acerca de este proceso, te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con más información sobre cómo cerrar tu tienda de Shopify definitivamente.

 

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual estás considerando cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

Teo | Social Care @ Shopify 
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5 RESPUESTAS 5
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
882 335 122

Éxito.

Hola, @NicoNovoa:

 

Gracias por tu mensaje. En relación con tu consulta, he de informarte de que recientemente hemos actualizado las secciones del apartado de configuración del panel de control de Shopify. Ahora, si deseas cerrar una tienda, tendrás que dirigirte a la sección Configuración > Plan. En esta, encontrarás el apartado Cancelar suscripción. Si lo seleccionas, podrás elegir la opción de Cancelar suscripción y cerrar tienda. De esta manera, podrás proceder con el cierre de tu cuenta. Te dejo una captura de cómo se muestra:

 

13-04-80801-10702.png

 

Si deseas leer más acerca de este proceso, te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con más información sobre cómo cerrar tu tienda de Shopify definitivamente.

 

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual estás considerando cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

Teo | Social Care @ Shopify 
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Emejotita82
Curioso(a)
9 0 1

Hola,

 

Tengo el mismo problema, el botón cancelar suscripción no aparece

 

Emejotita82_0-1647619210604.png

 

 

Me temo que habeis vuelto a hacer cambios y no habeis actualizado las guias y manuales con la nueva información.

 

Me podrían indicar como puedo cerrar mi tienda por tiempo indefinido?

 

Gracias

MJC
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
882 335 122

Hola, @Emejotita82:

 

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que estás intentando cerrar tu tienda definitivamente. Sin embargo, no te aparece el botón reflejado como en la captura de pantalla del mensaje original de este hilo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Antes de nada, veo que mi compañero ya ha respondido a tu consulta en este otro hilo. Para ampliar un poco el contexto, en efecto, se ha vuelto actualizar el nombre con el que se muestra este botón. Ahora, para cerrar la tienda de Shopify, será necesario seguir los pasos que se muestran en nuestra guía del Centro de Ayuda sobre cancelar una suscripción y desactivar una tienda. Para facilitar las cosas, te dejo estos pasos a continuación:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.

  2. Haz clic en Cancelar suscripción o Pausar o desactivar tienda.

  3. Revisa las opciones para pausar tu suscripción.

  4. Haz clic en Cancelar suscripción y cerrar tienda o Cancelar suscripción.

  5. Selecciona el motivo de la desactivación y luego haz clic en Continuar.

  6. Introduce tu contraseña y, luego, haz clic en Cerrar tienda o Cerrar ahora.

 

Una vez que hayas seguido estos pasos, recibirás un correo electrónico para confirmar que tu tienda está desactivada. Dicho esto, cabe tener en cuenta que aún puedes reabrir tu tienda o ver tus facturas anteriores, Además la información y configuración de tu tienda que has hecho hasta ahora está garantizada por 2 años. 

 

Dicho esto, ¿existe un motivo concreto por el que hayas decidido cerrar tu tienda? ¿Consideras que Shopify no se ajusta a las necesidades de tu negocio en este momento? ¿Estás buscando otras alternativas con otras funcionalidades para tu tienda en línea?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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Emejotita82
Curioso(a)
9 0 1

No, no me ha aclarado nada. Lo he comentado en el otro hilo

 

Gracias

MJC
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
882 335 122

Hola, @Emejotita82:

 

Gracias por la respuesta. Lamento escuchar que la información que te he compartido no ha sido de gran ayuda. Dicho esto, he podido comprobar en la conversación que has mantenido con mi compañero que, en tu tienda, te aparece un recuadro gris que dice Desactivar tienda en lugar del  botón de Cancelar suscripción que te comentaba en el mensaje anterior.

 

Desde aquí, te recomendaría seleccionar la opción de Desactivar tienda que aparece en este recuadro gris, ya que a través de esta opción podrás cerrar la tienda definitivamente. Esta opción es intrínseca al paso cuatro que te facilitaba. Una vez que hayas pulsado dicho botón, ¿podrías confirmarme lo que sucede? ¿Te aparece la opción para desactivar la tienda y cerrarla completamente? Si es así, el sistema te solicitará introducir la contraseña de la cuenta de Shopify.

 

En caso de que, tras hacer clic en la opción que aparece en el recuadro gris para desactivar la tienda, esta siga sin poder cerrarse, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Para ello, puedes acceder a la página de soporte de Shopify e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. Así, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y también podrán llevar a cabo el proceso de cierre si fuera necesario.

 

En la conversación con mi compañero, veo que mencionas que tienes otra tienda. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones en esa otra tienda de Shopify? ¿Hay algún objetivo o propósito que te gustaría conseguir en los próximos meses con dicha tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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