¡Hola @RaulGtf99!
Lamento escuchar que presentas inconvenientes con el acceso a tu pagina de administrador. Definitivamente puedo apreciar la frustración que esto causaría. Sin embargo que tu tienda siga funcionando a tus clientes, es una buena noticia.
Si bien no podemos brindar asistencia específica para la cuenta a través de la comunidad de Shopify en este momento, veo que ya accediste a nuestra página de Centro de Ayuda Shopify y empezaste el proceso de solicitud de atención al cliente, así que muchas gracias por indicarme el número de ticket. Esto significa que la ayuda está en camino y los agentes que se ocupan de este ticket cuentan con todos los recursos necesarios para responder a tus preguntas así que no tengo ninguna duda de que pronto te contactarán.
Ahora, ¿Sigues experimentando el problema de iniciar sesión en su administrador? Ya que de ser así, mientras recibes la respuestas de nuestros agentes por correo electrónico, es posible intentar descartar que esto no sea relacionado a un problema de conexión. Para ello, tengo algunos pasos de solución de problemas que puedes intentar para resolverlo ¿Te parece si intentamos lo siguiente?
- Prueba en otro navegador web o en una ventana de incógnito siguiendo estos pasos (https://bit.ly/3lIYpgk).
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado (https://bit.ly/375mAl9) en la última versión (no admitimos todos los navegadores, pero apoyan estos (https://bit.ly/2GP7qWw)
- Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil de Shopify (https://bit.ly/33YKbBU).
- Prueba con otra conexión a Internet (por ejemplo, cambie a una red celular en un teléfono en lugar de wifi).
- Asegúrate de que no haya ventanas emergentes bloqueadas en el navegador web.
- Asegúrate de no tener ningún firewall o bloqueador de ventanas emergentes habilitado en el dispositivo.
Haznos saber después de completar los pasos anteriores, si esto te ayudo a resolver el inconveniente o si tienes alguna duda o pregunta sobre futuras mejoras de tu tienda y con gusto estaremos encantados de ayudarte con nuestra comunidad,
Saludos,
Maia | Social Care @ Shopify
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