No he recibido el pago

[Juanmanuel2]

Hello , someone tell when does it take to make the paymen because it said that the x quantity of money was add to my pay on January 16 , but I don’t see it 

[Ann]

Hola @Juanmanuel2,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que quieres saber cuánto tiempo se tarda en recibir los pagos de los pedidos en tu cuenta bancaria, ¿es así?

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué pasarela de pagos tienes habilitada? ¿En qué país se encuentra ubicada tu tienda?

De manera general, quisiera explicarte cómo funciona el proceso de recibir los pagos de las ventas hechas en tu tienda. Cuando los pagos son hechos con tarjetas de crédito a través de un proveedor de pagos, el pago primero debe ser procesado. Por esta razón, hay un periodo de tiempo entre el momento en que el cliente hace el pedido y en el que tú recibes el pago. Una vez se ha procesado el pago, el monto de la compra se transfiere directamente a tu cuenta bancaria. 

Dicho esto, pueden pasar varios días desde que se envía el pago hasta que se ve reflejado en tu cuenta. Los bancos generalmente tardan entre 24 y 72 horas para procesar depósitos en tu cuenta bancaria, por lo que es posible que los fondos no aparezcan en tu cuenta inmediatamente después de que se envían. En caso de que el pago esté muy demorado, es recomendable contactar a tu banco directamente.

Adicionalmente, debes saber que cada proveedor de pago tiene sus propias reglas sobre la frecuencia con la que recibirás los pagos con tarjeta de crédito. Si utilizas Shopify Payments, recibes el dinero a través de Shopify Payouts y puedes verificar el periodo de pago en el administrador de tu cuenta. Si tienes dudas sobre el periodo de pago, puedes consultar este enlace donde se detallan los periodos de pago específicos de acuerdo al país. También te comparto un artículo donde explicamos más sobre cómo recibir pagos con Shopify Payments, para que lo tengas como referencia.

Con todo, si estás usando Shopify Payments, ¿en qué estado se muestra el pago en el administrador de tu cuenta? Esto puedes revisarlo dirigiéndote a Configuración > Pagos > Shopify Payments > Ver pagos. 

A modo de contexto, debes saber que existen 3 estados de los pagos: 

• En tránsito: un pago (o transacción dentro de un pago) se está enviando a la cuenta bancaria del comerciante. Este estado puede producirse antes de la fecha de pago.
• Pagado: se ha enviado un pago al banco del comerciante. Sin embargo, esto no significa que verás los fondos en tu cuenta bancaria, ya que tu banco todavía tiene que procesar el pago y depositar los fondos en tu cuenta y esto puede tomar de 24 a 72 horas. En este momento, no disponemos de medios para detener o redirigir el pago. Los pagos pagados aún pueden ser devueltos a nosotros como fallidos.
• Fallido: el banco ha rechazado la transacción asociada a un pago por un motivo específico (cuenta bancaria incorrecta, fondos insuficientes para un cargo, etc.). En este caso, es recomendable revisar las instrucciones que se muestran en el administrador de tu cuenta de Shopify, las cuales indican los pasos a seguir.

Por el contrario, si usas un proveedor de pagos externo, la información de pago no se mostrará en tu cuenta de Shopify, por lo que te recomendamos contactar al proveedor específico y hacerle la consulta. 

Por el momento, ¿qué tipo de tienda tienes y qué productos vendes? ¿Cómo han estado los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda en los últimos meses?