No llega Correo/email de confirmación a los clientes al crear cuenta

[Uresti86]

Hola, estoy experimentando una situación en mi tienda, las personas no están recibiendo su correo de confirmación al crear la cuenta.

Leí otras respuestas donde se recomienda ir a la configuración general para ver que el correo de la tienda esté correcto Y esta todo en orden a qué otra razón se puede deber esto? 

[Ari]

Hola @Uresti86,

Gracias por publicar en el foro.

Estaré encantada de ayudarte con tu consulta, pero antes me gustaría saber un poco más para entender mejor la situación. 

Por tu mensaje, entiendo que estos compradores crean sus cuentas en tu tienda y que no están recibiendo ningún tipo de correo de verificación una vez introducen sus datos, ¿es así? Si lo es, me gustaría saber cómo tienes configurada esta opción, si está disponible solo a través de la ventana de pago o si estás utilizando algún tipo de app para que las cuentas puedan crearse desde otro lugar de tu tienda.

En caso de estar utilizando una app o algún otro sistema, me sería muy útil saber más sobre esta. Si estuvieras recibiendo algún error de envío, por favor indícame cuál y también si tu dominio fue adquirido a través de Shopify o externamente.

En caso de que estas verificaciones sean invitaciones manuales que tú les envías, ¿qué pasos estás siguiendo para ello? ¿Estás recibiendo algún tipo de error durante el envío?

También me sería muy útil saber si tienes a varios compradores experimentando este problema o si ha sido un caso concreto. Si tienes comunicación con ellos, por favor pídeles que revisen su carpeta de Spam para confirmar que este email de verificación no se ha enviado ahí pro equivocación.

Cualquier otro detalle que creas relevante, por favor, no dudes en decírmelo.

[Tualtote]

Hola buenos días mi situación es la siguiente cómo estoy en prendiendo de manera digital necesito dividir mi vida de emprendedor y mi vida personal por lo tanto tengo dos correos uno es personal y el otro es para el emprendimiento Entonces el actual correo que tengo vinculado con shopify Partner o en general de shopify ese correo es personal y me hice una cuenta el Gmail para usar esa cuenta solamente para mis emprendimientos entonces he querido cambiar esa cuenta personal que está vinculada con shopify a la otra cuenta que no es personal pero es para mis negocios pero por más que lo intento no puedo porque nunca me llega el correo de cambio de cuenta al correo de mis emprendimientos. Por alguna razón que desconozco el correo que se supone que me ayuda a cambiar el correo actual al otro correo que quiero cambiar no llega.

[Ari]

Hola @Tualtote,

Estaré encantada de ayudarte con esta consulta, pero me gustaría hacer unas preguntas, para saber un poco más.

Entiendo que quieres modificar el correo que utilizaste para crear tu cuenta de Shopify Partner, ¿es así? Si lo es, me gustaría saber qué pasos has seguido hasta ahora para ello y desde qué sección de tu cuenta lo estás haciendo. Te recomiendo revisar este enlace y ver si los pasos marcados son los mismos que estás siguiendo.

También me gustaría que revisaras tu carpeta de Spam, en ambas direcciones, para confirmar que este correo no se envió ahí por equivocación.

Cualquier otro detalle que creas relevante o cualquier mensaje de error que recibas, por favor no dudes en decírmelo también.