No me deja activar el IVA de la Unión Europea

[SastrePablo]

Hola!

No me carga la pagina cuando le doy a cargar IVA de la unión europea, pues no se por que me ocurre esto. Alguien sabría darme una solución? Llevo mucho rato buscándola y no la encuentro...

Muchas gracias.

[Teo]

Hola, @SastrePablo:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando activar los impuestos en la Unión Europea. Sin embargo, el sistema no carga correctamente cuando activas esta opción, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, es necesario determinar qué está causando este error con tu tienda. Por norma general, cuando una página falla al cargar en Shopify; desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador y el dispositivo están actualizados.
• Intentar desde un navegador diferente.

Si tras seguir estos pasos, el error sigue presente en tu tienda, sería de gran ayuda que me facilitases todos los pasos que has seguido para intentar activar el IVA en la Unión Europea. Con todo, ¿podrías confirmarme si aparece algún tipo de mensaje de error a la hora de activar esta zona? ¿Tu negocio cumple con los requisitos para cobrar IVA en la Unión Europea? ¿Estás haciendo uso de la herramienta de Shopify Markets para configurar las ventas a dicho mercado? ¿Podrías confirmarme también si has seguido la siguiente guía para activar el IVA en esta zona?:

• Configurar tus registros de IVA en la Unión Europea.
• Consideraciones antes de configurar tus impuestos de la UE.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio estás creando y qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿En qué país está registrado tu negocio? ¿A qué otros países te gustaría vender con tu tienda?

[SastrePablo]

Hola!

Gracias por responder. Tras efectuar los pasos de limpiar el caché y
cookies del navegador, sigue sin funcionarme la recaudación de IVA en la
EEUU.

Los pasos que he seguido son los siguientes;

Menú Shopify > Ajustes > Impuestos y deberes > Países/regiones > Unión
europea

Aquí en "Unión europea" tras hacer click, me aparece un pantalla donde me
informa de que "No estás recaudando el IVA en la UE."

Tras dirigirme a pulsar el botón de [Recaudar IVA] me dirige a una
pantalla, donde me informa del problema, por el cual me he puesto en
contacto con vosotros, y es el siguiente;

## Actualizar registro de IVA

Seleccione cómo está registrado para el IVA. Obtenga más información sobre
los registros de IVA .

-

Registro de Ventanilla Única

Seleccione esto si planea enviar una declaración de IVA única para todos
los países de la UE.
-

Exención de microempresas

Seleccione esto si su empresa genera hasta 10 000 EUR en ventas a otros
países de la UE y solo planea presentar una declaración de IVA nacional.
Aprende más
-

Registro específico del país

Seleccione esto si planea presentar una declaración de IVA en cada país de
la UE al que realiza envíos.

Después de elegir cualquier opción de las tres, no importa cual sea, me
lleva a esta ultima pantalla donde aparece lo siguiente;

Hay un problema al cargar esta página

Hay un problema técnico con Shopify que ha impedido que se cargue esta
página. Intenta volver a cargar esta página o ve a otra página en Shopify.
Si eso no funciona, visite nuestra página de estado para obtener
actualizaciones y vuelva a intentarlo más tarde.

Ya son varios días que me sigue apareciendo esto, ruego una solución, ya
que esto me impide poder realizar los pedidos de esta misma.

Gracias, un saludo!

[Teo]

Hola, @SastrePablo:

Muchas gracias por la respuesta y por facilitarme los pasos que has seguido hasta que se produjera el error con la activación de la recaudación de IVA en tu tienda de Shopify. Tras llevar a cabo una investigación más en detalle sobre este incidente, no he podido reproducirlo en mi propia tienda de prueba. Esto es, el error al activar el IVA en la UE no ha aparecido en mi caso.

Puesto que ya has probado a limpiar el caché y cookies del navegador y el error sigue presente, ¿podrías confirmarme si has probado desde un navegador/dispositivo diferente? ¿Has probado también a completar esta acción desde la navegación privada? Si esto todavía no resuelve el problema; es posible que alguna opción de la configuración de tu tienda esté fallando. En este caso, nuestros especialistas técnicos podrán investigar más a fondo esta cuestión. 

Dicho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativos. Para ello, visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud.

Escribir a través del enlace que te comparto, nos permitirá poder autentificar tu cuenta. Así, nuestros especialistas técnicos podrán revisar con detenimiento los motivos por los cuales se está produciendo el error y podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionarlo. Por supuesto, no dudes en incluir un enlace a esta conversación en tu mensaje. Nuestros especialistas tendrán un mayor contexto de los pasos que ya has seguido para solucionar esto.

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? De nuevo, ¿podrías confirmarme en qué país está registrado tu negocio? ¿Tienes pensado vender a toda la Unión Europea o solo a ciertos países específicos de la zona? De las diferentes opciones que aparecen, ¿qué tipo de IVA estás intentando recaudar en la Unión Europea?