No me deja cmoprar una etiqueta de envío

[capoeria]

Tengo un pedido de una persona a la que le voy a regalar mi producto. hago el pedido preliminar, lo registro como clientes, le doy a marcar como pagado y cuando voy a comprar la etiqueta me dice esto:

Para comprar etiquetas de envío, hay que realizar el siguiente cambio:

• Estamos verificando tu cuenta. Si el problema no se resuelve en los próximos 2 días hábiles, comunícate con Atención al cliente de Shopify

He elevado esto a atencion al cliente, pero me gustaria saber si a alguien le ha pasadao esto, por qué y como solucionarlo. 

Gracias