No me ha llegado un pago por PayPal

[MarcAlvarez]

Buenas, he recibido la primera compra por PayPal y no he recibido el dinero en mi cuenta de empresa. Ahora mismo no sé donde esta ese dinero. Al cliente se le ha descontado de su cuenta. ¿Alguien sabría decirme que solución tiene? 

Muchas gracias.

[Ari]

Hola @MarcAlvarez,

Gracias por publicar en el foro.

Estaré encantada de ayudarte con tu problema, pero antes me gustaría saber un poco más para entender mejor la situación. 

¿Tienes tu cuenta de PayPal vinculada con tu cuenta actual de empresa? Cuando se configura PayPal por primera vez en Shopify, se crea una cuenta temporal vinculada con el correo electrónico utilizado para crear tu tienda. Si este correo no es el mismo que el de tu cuenta de PayPal, ese podría ser el motivo de que no hayas recibido los pagos.

Si este fuera el caso, deberás desactivar la cuenta de PayPal para volver a activarla y configurarla con tu cuenta comercial actual. En este enlace encontrarás toda la información y pasos a seguir para ello.

¿Cómo aparece el estado del pedido? Sería de gran ayuda si pudieras acceder a la sección de Pedidos y confirmarme si este aparece cómo pagado. Si es así, estos significa que el pago se ha realizado correctamente y que el dinero podría haberse enviado a la cuenta mencionada anteriormente. Si este aparece como pago pendiente, esto significaría que el pago fue interrumpido a pesar de haber sido cobrado al cliente.

¿Es este tu primero pago con PayPal? ¿Has tenido pagos anteriores que han sido exitosos? Si este es tu primer pago, una de las opciones anteriores podría ser la causa. Si has tenido pagos anteriores con éxito, pero este te ha dado este problema, quizás haya algún problema relacionado con PayPal y la mejor opción sería contactar con tu equipo de soporte para obtener más asistencia. 

Por lo general, los pagos con PayPal se depositan inmediatamente aunque, si el cliente ha utilizado un eCheck, este puede tardar hasta 6 días hábiles. 

Cualquier otro detalle que creas relevante, no dudes en decírmelo también, ya que será de gran utilidad.