No me llegan los correos de mis clientes

MilenSttore
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He configurado mis correos en la plataforma añadiendo un correo corporativo como se indica en los pasos que hay que seguir, como se indica en https://www.youtube.com/watch?v=3Crvz_9R9ak  . He introducido una Dirección de Correo Electrónico de la tienda y la dirección de reenvío.

Sin embargo, después de introducir los datos he realizado pruebas para ver si llegan correos a midominio.com y algunos correos si han llegado y otros no ¿Cómo puedo solucionarlo?

No puedo dejar mi cuenta así, a la espera de que me lleguen solo algunos correos.

 
 
1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
270 82 47

Hola, @MilenSttore:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has configurado la opción de correos electrónicos corporativos de reenvío a través de la sección Tienda online > Dominios en tu tienda de Shopify. Sin embargo, no estás recibiendo algunos de estos correos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste solucionar esta cuestión? En caso de que el problema persista, ¿podrías confirmarme también la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la prueba? Te comento esto porque tal y como se explica en nuestro artículo del centro de ayuda sobre la configuración de correos electrónicos de reenvío; para probar el reenvío de correo electrónico tienes que enviar un correo electrónico de prueba desde una dirección de correo electrónico diferente a cada una de las direcciones de reenvío que has creado.

Por lo tanto, para poder solucionar esto y realizar una prueba con el correo de reenvío, tendrás que utilizar una dirección de correo diferente que no aparezca en la lista. En caso de que sigas sin recibir el correo desde una dirección diferente a las configuradas, sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla del correo enviado y también de la dirección utilizada. Con todo, agradecería también si pudieras enviarme una captura de cómo están configurados los registros DNS del dominio de tu tienda a través de Tienda online > Dominios > Gestionar > Configuración DNS. Así, podré investigar más a fondo junto con nuestros especialistas los motivos por los cuales esto está sucediendo.

Por otra parte, ¿sabías que también puedes responder a los correos de los clientes desde las direcciones que hayas creado? En caso de que quieras llevar a cabo esta acción, me alegra informarte de que podrás utilizar un servicio de alojamiento de correo electrónico externo. A continuación te dejo las opciones actualmente disponibles en Shopify:

Teo | Social Care @ Shopify 
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