no me permite entrar a mi cuenta

[Mayventasarg]

hola shopify no me deja entar a mi tienda por que dice que no tengo permiso para entrar, probe cambiando mi correo electronico y no funciono me sigue diciendo lo mismo, que hago ayuda por favor!

[Teo]

Hola, @Mayventasarg:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que no tienes acceso a tu cuenta de Shopify. Esto es, cuando intentas acceder a la tienda, aparece un error que dice que no tienes permiso para iniciar sesión, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si estás intentando acceder a la tienda con el correo de propietario o con un correo registrado como empleado? En caso de que se trate de un correo de empleado, ¿has podido comprobar con el administrador de la cuenta que dicho correo está configurado con los permisos correctos a través de la sección Configuración > Usuarios y permisos en el panel de control de la tienda?

Si el error está con el correo de propietario, ¿podrías confirmarme desde cuando estás experimentando este error? ¿Habías podido iniciar sesión anteriormente sin problemas? Si no es así, es posible que se cometiera algún error al introducir la dirección de correo electrónico. En este caso, te recomendaría hacer uso del enlace de recuperación de cuentas e introducir todos los correos a los que tengas acceso. Si alguno está registrado con la tienda, recibirás un email con la URL de Shopify. Así, sabrás que tienes que iniciar sesión directamente con dicha dirección de correo donde recibas la confirmación.

Si ninguno de tus correos está asociado a Shopify, es posible que se cometiera algún tipo de errata. Para solucionar esto, nuestros especialistas del equipo de soporte pueden ajustar la dirección de correo vinculada a la cuenta. De esta manera, recuperarás el acceso a tu tienda. Para ello, tendrás que escribirnos directamente a través de este enlace. Sería de gran ayuda que en tu mensaje compartieras la URL de tu tienda. Esto facilitará a nuestros especialistas a localizar la cuenta.

El hecho de escribir a través del enlace que te comparto se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas. Desde allí, nuestros especialistas podrán verificarte, localizar tu tienda y cambiar el correo si fuera necesario. Mientras tanto, ¿qué tipo de negocio deseas iniciar en Shopify? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Cómo estás planeando promocionar tu tienda para darle visibilidad y llegar a tus futuros compradores?

[poustore]

Hola, buen dia, tengo un problema con una de mis cuentas de shopify, no puedo ingresar, la cuenta se aperturo en diciembre, se llama happy games pero creo que tengo dos cuentas registradas con el mismo correo que Poustore que con ella esta todo bien puedo ingrasar con normalidad pero con la de happygames no puedo, gracias espero tu respuesta

[Teo]

Hola, @poustore:

Gracias por la respuesta. Entiendo que crees que tienes dos cuentas registradas con el mismo correo. Sin embargo, no puedes acceder a una de ellas, ¿cierto? Será un placer ayudar con esta cuestión.

A modo de contexto, en efecto, puedes tener diferentes tiendas vinculadas con el mismo correo electrónico en Shopify. Al momento de iniciar sesión como lo harías normalmente; deberían aparecer todas las tiendas que están registradas con dichas credenciales. Tanto las tiendas activas, como las tiendas inactivas. Te dejo una captura de pantalla de ejemplo de cómo se muestran las tiendas al acceder a una cuenta:

En este caso, si accedes a la página principal de Shopify, haces clic en Iniciar sesión e introduces tu correo y contraseña, ¿podrías confirmarme si aparecen todas las tiendas registradas con el mismo? Si es así, ¿ambas tiendas que mencionas aparecen bajo la pestaña Activa? Al intentar acceder a la tienda de "Happy games", ¿aparece algún tipo de error o problema con el propio proceso de inicio de sesión? Si es así, ¿podrías darme más detalles del error que se produce o una captura de pantalla de cómo aparece la cuenta?

Nota: Alternativamente, si ya has iniciado sesión con tu correo y contraseña, también puedes acceder al resto de tiendas registradas con el mismo correo a través de la herramienta del conmutador de tiendas. Para hacer uso de la misma, haz clic en el nombre de tu tienda en la esquina superior derecha en el panel de control. Esto mostrará todas las tiendas registradas con dicha dirección de correo.

Si no aparece la tienda de "Happy games" con tu correo, puedes hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas que comentaba en la respuesta anterior e introducir todas las direcciones de correo a las que tengas acceso. Si aun así, no logras localizarla; nuestros especialistas del equipo de soporte pueden ayudarte con este proceso. Para ello, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda.

En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, inicia sesión en tu cuenta y escoge un tema de conversación. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Contactar por este medio, permitirá a nuestros especialistas acceder a tu cuenta y revisar con más detenimiento el estado actual de la tienda de "Happy games".

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de la tienda donde actualmente tienes acceso?