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RESUELTAS

No puedo abrir mi tienda en Instagram

Mukositos
Nuevo miembro
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no puedo publicar mi tienda en Instagram porque me dice que mi cuenta está restringida porque shopify no cumple sus políticas 🤔 no se que hacer ? 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Javier
Shopify Staff
1718 471 226

Éxito.

Hola @Mukositos,

 

Gracias por ponerte en contacto y por mostrar la captura de pantalla.

 

En primer lugar, hay que aclarar que Facebook / Meta (dueño de Instagram) exige que todas las cuentas sigan sus políticas comerciales y determina si una cuenta cumple o no con estos requisitos comerciales.

 

Para ser aprobada para Instagram Shopping, tu tienda debe cumplir con estos requisitos

  • Estar en un país compatible 
  • Tienes que tener el canal de tienda online (no puedes tener el plan de Shopify Lite).
  • La página de la contraseña debe estar desactivada.
  • Tienes que tener el canal de Facebook con una Facebook Shop aprobada.
  • Tienes que tener un perfil de empresa en Instagram.
  • No debe infringir las políticas comerciales de Facebook / Meta.

Además, por lo general, las nuevas cuentas o cuentas con baja actividad y bajo recuento de seguidores tienden a ser rechazadas por IG Shopping porque no cumplen con el requisito cuatro de los requisitos de elegibilidad comercial

 

Si ese es el caso, lo que te recomiendo es crear alguna actividad en la cuenta en el curso de las próximas semanas. Implica publicar, dar me gusta a las publicaciones de otras personas, comentar, interactuar con tus propios comentarios, crear historias de Instagram, etc. También te recomiendo que revises este gran artículo del blog de Ced Commerce - en inglés - que podría ayudar a proporcionarte más información sobre la posible causa: Cuenta de Instagram Shopping no aprobada: Razones y soluciones.

 

Facebook / Meta (que posee Instagram) se encarga de estas revisiones directamente y en Shopify no podemos influir en esta decisión. Te recomiendo que revises los requisitos y si encuentras que tu cuenta cumple con ellos, puedes presentar una apelación directamente a Facebook a través de esta página aquí. Asegúrate de seleccionar Instagram Shopping y "Quiero impugnar una decisión sobre el acceso a Instagram Shopping".

 

Para preguntas sobre las políticas y los requisitos de elegibilidad, también puedes ponerte en contacto con Facebook a través de cualquiera de las opciones siguientes:

 

  • A través de tu Business Manager (administrador comercial) --- Una vez hayas iniciado sesión, querrás hacer clic en «Comercio» y luego hacer clic en el botón de ayuda en la esquina inferior izquierda de la página. Se abrirá una ventana en el lado derecho, haz clic en «Contactar con el servicio de ayuda» y te llevará a rellenar un formulario de contacto. A partir de ahí, Facebook te mostrará opciones de contacto como el chat o el correo electrónico.

  • A través de tu cuenta personal, primero tendrás que iniciar sesión en tu cuenta. Dependiendo de tu versión de Facebook, puedes seguir estos pasos:

    • Inicia sesión en Facebook en una computadora.
    • Haz clic en la parte superior derecha de Facebook.
    • Selecciona Ayuda y asistencia > Informar de un problema y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • Ejemplo de vídeo aquí

Por curiosidad, ¿Cuál tipo de negocio tienes en Shopify?

Javier | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Javier
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Para ser aprobada para Instagram Shopping, tu tienda debe cumplir con estos requisitos

  • Estar en un país compatible 
  • Tienes que tener el canal de tienda online (no puedes tener el plan de Shopify Lite).
  • La página de la contraseña debe estar desactivada.
  • Tienes que tener el canal de Facebook con una Facebook Shop aprobada.
  • Tienes que tener un perfil de empresa en Instagram.
  • No debe infringir las políticas comerciales de Facebook / Meta.

Además, por lo general, las nuevas cuentas o cuentas con baja actividad y bajo recuento de seguidores tienden a ser rechazadas por IG Shopping porque no cumplen con el requisito cuatro de los requisitos de elegibilidad comercial

 

Si ese es el caso, lo que te recomiendo es crear alguna actividad en la cuenta en el curso de las próximas semanas. Implica publicar, dar me gusta a las publicaciones de otras personas, comentar, interactuar con tus propios comentarios, crear historias de Instagram, etc. También te recomiendo que revises este gran artículo del blog de Ced Commerce - en inglés - que podría ayudar a proporcionarte más información sobre la posible causa: Cuenta de Instagram Shopping no aprobada: Razones y soluciones.

 

Facebook / Meta (que posee Instagram) se encarga de estas revisiones directamente y en Shopify no podemos influir en esta decisión. Te recomiendo que revises los requisitos y si encuentras que tu cuenta cumple con ellos, puedes presentar una apelación directamente a Facebook a través de esta página aquí. Asegúrate de seleccionar Instagram Shopping y "Quiero impugnar una decisión sobre el acceso a Instagram Shopping".

 

Para preguntas sobre las políticas y los requisitos de elegibilidad, también puedes ponerte en contacto con Facebook a través de cualquiera de las opciones siguientes:

 

  • A través de tu Business Manager (administrador comercial) --- Una vez hayas iniciado sesión, querrás hacer clic en «Comercio» y luego hacer clic en el botón de ayuda en la esquina inferior izquierda de la página. Se abrirá una ventana en el lado derecho, haz clic en «Contactar con el servicio de ayuda» y te llevará a rellenar un formulario de contacto. A partir de ahí, Facebook te mostrará opciones de contacto como el chat o el correo electrónico.

  • A través de tu cuenta personal, primero tendrás que iniciar sesión en tu cuenta. Dependiendo de tu versión de Facebook, puedes seguir estos pasos:

    • Inicia sesión en Facebook en una computadora.
    • Haz clic en la parte superior derecha de Facebook.
    • Selecciona Ayuda y asistencia > Informar de un problema y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
    • Ejemplo de vídeo aquí

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