No puedo acceder a mi cuenta ni a la administración de la misma

[Jumio]

Buenos días, desde hoy lunes 8 de agosto por la mañana no puedo acceder a la cuenta, ni en el Shopify POS (Point of Sale) ni en la versión normal. Tengo a clientes en la tienda y no puedo cobrar los pedidos por culpa de la plataforma. ¿Alguna solución? ¿Caída global ó local en España?

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Jumio:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas para acceder al panel de control de tu tienda de Shopify y con herramienta de Shopify POS, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, he de informarte de que ha habido un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que ha afectado globalmente al acceso al panel de control, la pantalla de pago y la herramienta de Shopify POS. Por este motivo, el sistema daba un error a la hora de acceder y procesar compras. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han solucionado esta cuestión. ¿Podrías confirmarme si finalmente se ha resuelto el problema?

Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Dicho esto, si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:

• Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
• Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
• Verificar que el navegador está actualizado.
• Intentar desde un navegador diferente.
• Revisar que el dispositivo está actualizado.

En caso de que el problema persista y sigas percibiendo este error en tu tienda, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, el dispositivo, el sistema operativo y la red que estás utilizando. Así, podré revisar junto con nuestros especialistas del equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime,

¿has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información de tu negocio? ¿Cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc.?

[TarantumNY]

HOLA, HACE POCO ESTUVE CREANDO MI CUENTA CON TODAS LAS MEDIDAS, YA DISENADA, CUANDO ME LLEGO HACER LOS PASOS DE VERIFICACION DE DOS PASOS, LA HICE CON EL CODIGO DE GOOGLE AUTHENTICATOR, PUSE MI CODIGO Y RESULTA QUE DESPUES YA NO PUEDO INGRESAR A MI TIENDA PORQUE ME DICE QUE DEBO CONTACTARME CON EL ADMINISTRADOR Y ME APARECE ESTE NUMERO O CODIGO DE ID QUE LES DEJARE.
CUANDO INTENTE INGRESAR DE NUEVO ME APARECE COMO SI FUERA UN TIENDA TOTALMENTE NUEVA, DONDE YA LA MIA ESTABA CREADA CON TODO DISENO, APLICACIONES COMPRADAS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE MI PAGINA E INCLUSO EL DOMINIO DE LA MISMA.

POR FAVOR ESPERO QUE ME PUEDAN AYUDAR LO MAS PRONTO POSIBLE. GRACIAS

[Teo]

Hola, @TarantumNY:

Gracias por escribirnos. Entiendo que originalmente configuraste la doble autentificación en tu tienda con Google Authenticator. Sin embargo, el sistema no te permite acceder. De igual manera, tras recuperar el acceso, la tienda no se corresponde con la que diseñaste originalmente, ¿cierto?

En primer lugar, en relación con el error del código de doble autentificación de Google Authenticator; es importante tener en cuenta cuando configuras un método de autenticación en dos pasos, se emiten diez códigos de recuperación que puedes descargar y guardar. Estos códigos pueden ser de ayuda para deshabilitar la autentificación en caso de que pierdas acceso a la aplicación de Google Authenticator o no puedas completar la verificación.

Dicho esto, te dejo un enlace con más información sobre los propios códigos de recuperación para la autenticación en dos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has podido acceder a tu tienda pasando esta autenticación que se configuró? ¿Estás presentando o experimentando algún tipo de error a la hora de acceder a tu tienda con este código? 

Si estás teniendo problemas con Google Authenticator o con los códigos de recuperación; necesitaremos acceder a tu cuenta para solucionar esta cuestión. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativos. Para ello, puedes visitar este enlace y crear una solicitud de soporte.

En segundo lugar, en cuanto al diseño de la tienda; es posible que se creasen diferentes cuentas y no estés accediendo a la correcta. En este caso, te recomendaría hacer uso del enlace de recuperación de tiendas e introducir todos los correos electrónicos a los que tienes acceso. Así, se enviará un mensaje desde Shopify con el nombre de la tienda asociada a este. Podrás revisar todas las tiendas que están creadas con tus diferentes correos electrónicos. De igual manera, en caso de que lo necesites, te dejo una guía sobre cómo restaurar la contraseña de tu tienda.

Dime, ¿podrías confirmarme si existen diferentes cuentas de Shopify asociadas a tus correos electrónicos? ¿Has conseguido recuperar así el acceso a la cuenta que configuraste originalmente? ¿Es posible que haya otras personas con acceso a la tienda que hayan hecho cambios a la misma?

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿qué tipo de negocio estás intentando crear con tu tienda de Shopify? ¿Qué productos o servicios quieres ofrecer a los clientes? ¿Tienes en mente una tener una proyección local, nacional o internacional con tu negocio?