no puedo acceder dentro mi pagina shopify

[lami1]

no puedo acceder dentro mi pagina shopify he puesto mi email y mi contraseña  y  mi da este error ( No tienes acceso a esta tienda. Comuníquese con el administrador de la tienda para acceder.) pero soy yo el administrador, tengo este problema solo en mi portátil pero en la app en el smartphone funciona muy bien sin problemas. mi página está abierta hace mas de un mes y funcionaba muy bien ayudami porfavor. gracias

[Javier · Accepted solution]

Hola @lami1,

Gracias por explicarnos la situación con tu tienda.

Algunas veces este tipo de problema está causado por el cache y las cookies del propio buscador. Te recomendaría borrar el cache y las cookies e intentarlo de nuevo usando Chrome. También, ¿intentaste estos pasos?:

• Actualiza tu navegador
• Prueba en otro navegador web o una ventana de incógnito.
• Cuando utilices una ventana de incógnito, si todavía estás experimentando un problema de visualización, confirma que has deshabilitado las extensiones del navegador, ya que estos pueden cambiar la apariencia de las páginas.
• Asegúrate de que el navegador web está actualizado en la versión más reciente (no se admiten todos los navegadores, pero sí admiten estos. 
• Es posible que el bloqueo de anuncios y pantallas emergentes estén causando este error, intenta deshabilitar estos programas para ver si resuelve el problema.
• Prueba con un otro dispositivo o en la aplicación Shopify Mobile.
• Prueba con una otra conexión de Internet

Hazme saber si estos pasos no resuelven el problema y te daré seguimiento con tu soporte.

Saludos,