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No puedo contactar al Soporte

brugalop
Visitante
2 0 0

Screenshot 2023-10-19 at 19-33-14 Contactar con atención al cliente de Shopify • Centro de ayuda de Shopify.pngScreenshot 2023-10-19 at 19-33-32 Perfil de la cuenta de Shopify.png

 

Estimados, estoy intentando hace varios dias contactar al soporte de Shopify y me dice que no es posible ya que mi perfil no esta actualizado y faltan detalles.

 

Entro a mi perfil y esta todo verificado. ¿Cual sera el inconveniente?

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2144 486 303

Hola de nuevo, @brugalop

 

Veo que también se está presentando un problema a la hora de contactar con nuestro equipo de soporte desde el Centro de Ayuda de Shopify. En este caso, aparece un mensaje que solicita verificar que se ha establecido un nombre y un correo electrónico desde la configuración de tu tienda.

 

Si bien la información de tu cuenta de Shopify aparece verificada en base con la captura de pantalla que nos has facilitado; el sistema requiere comprobar que se ha añadido el nombre y correo electrónico de la tienda desde una sección diferente del panel de control. Para poder completar esta acción, debes dirigirte al apartado Configuración > Información de la tienda > Perfil. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido configurar el nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico de la tienda en esta sección?

 

Si no es así, puedes proceder a introducir esta información haciendo clic en el botón de Editar que aparece dentro de esta sección. En caso de que ya hayas configurado la información de tu tienda, pero el sistema siga mostrando el error que nos compartes en la captura; te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos:

 

  • Limpia el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intenta con la navegación privada (ChromeSafari).
  • Verifica que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intenta desde un navegador diferente.
  • Revisa que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

 

Hecho esto, puedes dirigirte al Centro de Ayuda. En esta página, baja hasta la sección inferior, selecciona la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify, inicia sesión en tu cuenta y selecciona tu tienda. De esta manera, el sistema te mostrará varias opciones para tu consulta. Selecciona la que más se ajuste. Entonces, la página te mostrará las distintas opciones que tienes para contactar. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de soporte directo son chat o de dejar un mensaje.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si siguiendo estos pasos puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte de manera exitosa? Esto es, ¿el sistema ya no arroja el mensaje de "faltan detalles de la cuenta" tras seguir estos pasos de resolución? Mientras, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

allysonronquill
Visitante
3 0 0

Hola, buenas a mi me pasa lo mismo, conseguiste ponerte en contacto?

Ann
Shopify Staff
1610 145 193

Hola @allysonronquill,

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que no has podido ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda, ¿es así?

 

Para tener un poco más de detalles sobre el problema que presentas, ¿al intentar contactar a soporte, recibes el mismo mensaje de error que nos comparten en este hilo? ¿O te refieres a algo distinto?

 

En caso de recibir un mensaje relacionado con la configuración de tu nombre y correo electrónico, te recomiendo seguir los pasos que compartió mi compañero Teo en su respuesta anterior.

 

Así mismo, ingresa al administrador de tu cuenta y haz clic en el nombre de la tienda que se encuentra en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en Gestionar cuenta y confirma que los detalles de la cuenta como nombre, correo electrónico y teléfono sean correctos y estén verificados.

 

Si después de esto aún presentas inconvenientes, por favor regálanos un poco más de detalles para poder revisarlo nuevamente.

 

Por el momento, ¿qué tipo de tienda tienes? ¿Ya has terminado de configurar la tienda y se encuentra abierta al público?

Ann | Shopify 
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