No puedo contactarme con servicio al cliente

[Cristobal3]

Me sale un mensaje pidiéndome que llene datos, llevo tiempo tratando de cambiar mi plan debido a que mi medio de pago fracaso, quería cambiarlo a pause and build, pero ya se me cobró otro mes del plan basic, que yo no deseo. Pero no tengo forma de cambiarlo y se me sigue descontando de mi medio de pago.

[Teo]

Hola, @Cristobal3:

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando cambiar al plan "Pause and Build". Ahora bien, cuando intentas contactar con el equipo de soporte, te aparece un error que solicita verificar los datos de tu cuenta. Aunque has comprobado que ya se han verificado, ¿no es así? Será un placer ayudar. 

En primer lugar, en relación con el cambio de plan; si no hay ninguna factura pendiente en tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación, me alegra informarte de que podrás poner el plan de "Pause and Build". Con este plan, seguirás teniendo acceso al panel de control por un precio de $9/ mes. Te dejo un enlace con más información sobre pausar tu tienda de Shopify y los pasos para establecer el plan:

1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Selecciona la opción del Plan Pause and Build.
4. Revisa los detalles y selecciona Cambiar a Pause and Build.

Puesto que comentas que recientemente se ha cobrado la suscripción del plan básico; al cambiar al plan de "Pause and Build" el sistema hará un prorrateo automático del precio del plan básico y lo transformará en crédito de suscripción. Este crédito se utilizará para cobrar automáticamente las facturas siguientes. Te dejo un enlace a nuestra documentación con información sobre los créditos en facturación de Shopify.

En segundo lugar, en relación con el problema para contactar con el equipo de soporte; existen diferentes motivos por los cuales puede aparecer este error. Cuando intentas contactar a través del  Centro de Ayuda , pero el sistema te solicita verificar los detalles de tu cuenta; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.

Para descartar cualquier tipo de problema con el navegador/dispositivo que estás utilizando, te recomendaría limpiar el caché y cookies del navegador ( Chrome  -  Safari ), intentar con la navegación privada ( Chrome  -  Safari ), comprobar que el navegador/dispositivos están actualizados, y también revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify. Cuando una página, herramienta o función de Shopify no funciona de la manera esperada, estos consejos pueden ayudar a resolver el problema.

Si el error persiste, todo apunta al problema de sincronización que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. Para proceder, puedes acceder al  Centro de Ayuda en inglés . En la opción de chat a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Cuando contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Así, podremos resincronizar tu información para solucionar el error.

Mientras tanto, ¿existe un motivo por el cual has optado por pausar tu tienda de manera temporal? ¿Estás buscando una forma de seguir teniendo acceso a tu panel de control antes de hacer pública tu tienda?

[Uxue]

Me ha dejado de funcionar la página de atención atención al cliente y ya no pudo hablar con soporte. Qué puedo hacer?