Hola, @nicolawau:
Gracias por escribirnos. Entiendo que instalaste una app en tu tienda que agregó un formulario. Con todo, tras desinstalar dicha app, el formulario sigue presente, ¿no es así? Será un placer ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si la app se trata de Click Upsell - COD Form Latino? En este caso, ¿has podido comprobar que la app se ha eliminado completamente de tu cuenta? Para revisar esta cuestión, puedes dirigirte a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta a través del panel de control de Shopify. Si la app no aparece en este listado, significa que se ha eliminado correctamente.
A modo de contexto, es importante tener en cuenta que las apps externas pueden hacer cambios al código de las tiendas. En este caso, todo parece apuntar a que dicha app agregó algún tipo de configuración al código de tu tienda que ha permanecido tras haberla desinstalado del panel de control de Shopify.
Dicho esto, al tratarse de una integración externa; nuestra capacidad de soporte es algo limitada. Lo más recomendable en este tipo de situaciones sería contactar con el equipo de soporte o desarrollador de la app. Desde allí, podrán confirmarme los pasos a seguir para eliminar completamente el formulario de tu cuenta de Shopify. Te dejo un enlace con información sobre obtener ayuda con las apps de la Shopify App Store.
Para contactar con el equipo de soporte o desarrollador de una app externa; puedes acceder a la propia página de la app en la tienda de Shopify. Si bajas hasta la sección inferior, encontrarás un apartado de Soporte Técnico con la información del correo, teléfono y la opción de enviar un mensaje. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido contactar con el equipo de atención de dicha app para resolver esta cuestión?
En caso de que no recibas una respuesta o guía por parte de los desarrolladores de la app para eliminar completamente el formulario de tu página web; puedes contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte para que hagan de intermediarios con dicha app. Para ello, puedes dirigirte al Centro de Ayuda y hacer clic en el botón que dice Contactar con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá acceder directamente a tu cuenta y hacer de intermediarios con los desarrolladores de la app.
Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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