No se pueden concretar compras en el sitio.

[ArteAmeliaMayo]

Hola Foro,

Nuestro equipo se encontraba analizando las razones de la falta de ventas en el sitio y nos hemos encontrado con el siguiente mensaje en el checkout:

This order can’t be shipped to the address you entered. Review your address to ensure that all fields have been entered correctly and try again.

Estamos bastante seguros que el producto está marcado como producto físico que se puede enviar, los mercados están activos, que los shipping rates tienen las unidades de peso adecuadas y que al mismo tiempo la unidad de peso y magnitud del peso del producto son correctos. Hemos seguido la siguiente sugerencia: https://community.shopify.com/c/shopify-design/this-order-can-t-be-shipped-to-the-address-you-entere... Sin embargo no pareciera que tengamos un problema asociado.

Agradecemos la ayuda brindada.

Saludos

[Val]

Hola @ArteAmeliaMayo,

Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta. Por lo que entiendo estáis viendo un error por el cual no se puede completar un pedido, ya que el sistema menciona que no es posible hacer el envío, ¿es así?

Comentas que ya has revisado todas las configuraciones de tarifas y zonas de envío y sigues viendo el mismo error. Antes que nada, ¿habéis hecho una prueba vosotros mismos con diferentes direcciones que se ajusten a las tarifas de envío para ver si se repite el error?

Mencionas que has comprobado las unidades de peso de los productos y que se corresponden con las condiciones de envío de las tarifas. ¿Tienes alguna tarifa que no tenga condiciones de envío de precio ni de peso?

¿Podrías crear una tarifa sin condiciones y hacer una prueba de compra? Asegúrate de hacer esta prueba desde una ventana de incógnito o navegador alternativo para asegurarte de que no hay información acumulada en el caché del navegador que pudiera afectar al test.

Si has hecho todas las comprobaciones sugeridas pero sigues sin poder hacer una compra de prueba, te recomendaría acudir directamente al soporte autenticado de Shopify, ya que desde ahí tendrán acceso a los detalles de tu cuenta, y podrán comprobar el estado de tus configuraciones de envío y otros detalles relevantes.

Por lo demás, ¿cómo has encontrado las otras herramientas de Shopify? ¿Tienes alguna duda con otros aspectos de la configuración con la que podamos ayudarte?