No se registran carritos ni pantallas de pago en informes

[MatPUe_1984]

Buenos días,

Llevo unos días un tanto mosqueada por la ausencia de pedidos y carritos y pedidos abandonados.

Me meto en informes y sale 0 desde hace 3 días pero he hecho pruebas y en tiempo real si aparece el carrito abierto y pagando, pero luego al mirarlo en informes 0. Desde el móvil y desde la app y no sé qué puede estar pasando.

Alguien me puede ayudar? Gracias

[Ann]

Hola @MatPUe_1984, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de tener ventas, desde hace unos días los reportes de tu tienda muestran cero conversiones y carritos abandonados, ¿verdad?

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿estás usando alguna aplicación externa para tus reportes o para las cookies? 

De manera general, te comento que en los días pasados no se ha reportado ningún problema relacionado con la sección de informes y estadísticas de nuestra plataforma. Siempre que necesites, puedes chequear este enlace para confirmar cualquier evento reciente de la plataforma que haya afectado a tu tienda.

Ahora, si estás usando una aplicación de cookies o para tus reportes, es posible que se presenten algunas discrepancias entre los informes y estadísticas. De ser así, te recomiendo contactar a los desarrolladores de la aplicación y revisarlo con ellos. 

Por el momento, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema:

• Borra el caché y cookies en tu navegador. Después de esto, reinicia completamente el navegador. Puedes encontrar instrucciones sobre cómo borrar el caché de todos los navegadores principales en esta página.
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión (no admitimos todos los navegadores, sin embargo Shopify soporta estos.
• Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.

Ahora, si no estás usando una aplicación externa y después de seguir estos pasos aún presentas el problema, será necesario que ingresemos tu cuenta para revisarla. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda para que te presten soporte en esto.

Por el momento, ¿cómo van el resto de cuestiones en tu tienda? ¿cómo han estado el tráfico y conversiones? ¿cuáles son tus objetivos de negocio a corto y mediano plazo?