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NO se visualiza el # de pedido al completar la compra

Charlie_Perú
Nuevo miembro
4 0 0

Por favor comunidad su apoyo con el siguiente problema:

 

Cuando realizo todo el proceso de compra en mi tienda, me sale una página que me da las gracias x la compra y me indica el # de confirmación. Sin embargo, necesitamos para confirmar el pedido, que el cliente mande un correo con el voucher de pago e indique el número de pedido, pero éste recién aparece cuando le das refrescar a la pantalla....Obviamente los clientes no darán refrescar, esperarán encontrar el # de pedido en la última página del proceso de compra realizado. COMO SE SOLUCIONA ESTO??

Charlie_Per_0-1713675633358.png

 

AL REFRESCAR recién aparece el # de pedido:

Charlie_Per_1-1713675814499.png

GRACIAS de antemano por su apoyo

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1705 152 197

Hola @Charlie_Perú,

 

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que tras realizar una compra, los clientes ven una página de agradecimiento con el número de confirmación de la orden. Sin embargo, quieres saber si es posible mostrar a tus clientes el número del pedido, ya que este solo se muestra al refrescar la página, ¿verdad?

 

A modo de contexto, debes saber que tras realizar un pedido se muestra una página de agradecimiento con todos los detalles y un número de confirmación del pedido. Este número de confirmación es creado automática y aleatoriamente en el momento de realizar el pago, antes de crear el pedido como tal. Una vez se crea el pedido, el número de confirmación se registra en la cronología del pedido. Así mismo, en este momento se envía un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente que incluye el número de pedido y un enlace al pedido. 

 

Dicho esto, este es el comportamiento esperado y no hay manera de modificarlo. En tu caso, si requieres que el cliente te envíe un correo electrónico con el comprobante de pago y el número del pedido, puedes usar alguna de estas opciones: 

 

  1. Incluye un mensaje en la pantalla de pago de tu tienda donde informes a tus clientes que pueden consultar el número de pedido en el correo de confirmación del pedido que reciben una vez hacen la compra o al refrescar la página de agradecimiento del pedido. Puedes agregar este mensaje en la sección de Detalles adicionales del método de pago manual, como explicamos en este documento.
  2. Si el cliente te envía el número de confirmación del pedido que recibe inicialmente en la página de agradecimiento, puedes filtrar la búsqueda y localizar el pedido utilizando dicho número. Te comparto este enlace donde puedes consultar más información sobre esto.

 

Aprovecho para preguntarte, además del método de pago manual, ¿has habilitado otros métodos de pago en tu tienda? ¿Dónde se encuentra localizada la tienda y dónde vendes los productos? 

Ann | Shopify 
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