NOTIFICACION DE VENTAS

[Éxitoglobal]

hola vengo con una falla desde hace una semana las ventas se ven registradas en mi administrador de anuncios pero no se me notifican en la tienda de shopify y no me han podido ayudar ni en shopify ni en meta pro, y necesito validar los clientes que me compraron para poder hacer los envios, tambien estoy presentando falla en el pixel dice que se debe configurar los parametros de divisa y valor del purchase y no se donde lo puedo modificar. por favor alguien que me pueda ayudar URGENTE

[Teo]

Hola, @Éxitoglobal:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas con la administración de pedidos con Meta y tu tienda de Shopify; y también con la configuración del píxel, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme mediante qué método has configurado tu administrado de Meta y tu tienda de Shopify? ¿Has hecho la conexión a través del propio canal de ventas de Meta o has usado una herramienta o aplicación externa a Shopify? En este último caso, ¿podrías confirmarme de qué herramienta o aplicación se trata y si has intentado comunicarte directamente con ellos?

En caso de que estés usando el canal de ventas de Meta, ¿podrías también confirmarme si has activado la función de la pantalla de pago en Facebook e Instagram? Te comento esto porque cuando un pedido se procesa a través de esta pantalla de pago de Facebook e Instagram; los pedidos aparecerán en el administrador de Shopify con el estado "En espera"/"On Hold" en un periodo de 30 minutos. Aunque, es importante tener en cuenta que hay ocasiones en las que puede tardar hasta 72 horas. 

Si han pasado más de 72 horas; puedes escribir directamente a nuestros especialistas del equipo de soporte con un identificador del pedido a través de este enlace. Esto nos permitirá revisar con más detenimiento el estado actual de la compra y agilizar el proceso. El hecho de escribir por el enlace que te comparto se debe a que desde el equipo de la Comunidad no tenemos acceso a las tiendas específicas de Shopify, por motivos de seguridad y protección de datos.

Por otra parte, revisando la documentación de Meta, he encontrado un artículo en el que se explica cómo definir el valor y la divisa de los eventos estándar del píxel. Para ello, necesitarás editar el código de tu tienda y seguir los pasos que se explican en dicha guía. Para editar el código, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tres puntos > Editar código. Ahora bien, antes de hacerlo, te recomendaría hacer una copia de seguridad del tema para poder revertir cualquier cambio si fuera necesario. Dime, ¿ya habías probado a seguir los pasos que Meta menciona en la guía que te comparto?

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, además de vender a través de Meta, ¿utilizas otros canales alternativos? ¿Cómo estás promocionando tus productos en estos momentos? ¿Cómo van sesiones, conversiones, etc. en tu tienda?

[UserTeran]

Hola, tengo el mismo problema, pudiste solucionar? Si es correcto que toca entrar y editar el codigo? para solucionarlo.