Notificaciones a los clientes Pedido preparandose

[jbonilla]

Hola  hago galletas para mascotas, por lo que produzco las galletas bajo demanda, es decir a una hora del día miro los pedidos que tengo y los hago todos a la vez.

Me gustaría poder enviar un correo a los clientes cuando cambio el estado del pedido a preparado indicándoles que su pedido se esta haciendo, ya que recibo muchos correos de clientes preguntando sobre sus pedidos aunque tengo información de sobra sobre como trabajo en web. y no se si se puede hacer lo que pretendo.  

[Ari · Accepted solution]

Hola @jbonilla,

Gracias por publicar en el foro.

Por el momento, esta  opción para compartir el estado de preparación de un producto no se encuentra disponible en el sistema de Pedidos. Sí que tendrás la opción de  notificar a tus compradores del envío o de la recogida.

Por lo general, en las opciones que la sección de Pedidos ofrece, podrás notificar a tus clientes cuando el paquete se envíe y facilitarles la información de seguimiento de este para que puedan saber en todo momento donde se encuentra.

Podrás agregar un número de seguimiento facilitado por la empresa para que puedan revisar el transcurso del pedido (esta será opcional) o simplemente notificarles del envío para que sepan que está en camino. Si quisieras saber más sobre ello y los pasos a seguir para enviar esta confirmación de envío, por favor revisa este enlace. 

Si tus productos contaran con recogida en tienda, podrás seguir utilizando este sistema para informarles de que el pedido está listo y pueden pasar a recogerlo. Para ello, solo tendrás que configurar esta opción en tu tienda siguiendo los pasos de este enlace. 

Una vez configurado, podrás notificar a tus clientes desde la opción Enviar notificación de retiro cuando este se encuentre listo. 

En caso de que lo que te interese realmente es informarles de que sus galletas se encuentran en preparación, independientemente del envío o la recogida, podrás hacerlo de manera manual o utilizando una aplicación.

Desde la información de contacto de cada comprador (parte lateral derecha), podrás enviar correos electrónicos manualmente para informarles de que su pedido se encuentra en proceso. Esto es algo que tendrás que hacer uno a uno y que puede resultar un poco tediosos si recibes gran cantidad de pedidos.

El uso de una app podrá facilitarte este proceso, ya que te ayudará a automatizarlo. He realizado una búsqueda en la Tienda de Aplicaciones de Shopify y he encontrado algunas que podrían serte útiles:

• Quick Order Status
• Order Status Tracker
• Track Order & Notifications
• Order Status FB Messenger

Te recomiendo revisar sus descripciones y características, ya que algunas pueden no ajustarse a lo que necesitas.

Espero que esta información y consejos hayan sido útiles para aclarar tu consulta. 

Tal y como dijiste, dispones de esta información de preparación en tu tienda. Me gustaría saber, ¿aparece esta en la descripción de tus productos? ¿Utilizas la barra de anuncios para ello?

[jbonilla]

Hola gracias por la información, con respecto a lo que preguntas, si tengo una pagina explicando como trabajo, también lo informo en la pagina de inicio y en la de productos además he añadido recientemente un contador con una cuenta atrás para que sepan cuando cierro los pedidos y empiezo a producir.  

[Ari]

Gracias por tu respuesta, @jbonilla.

Es estupendo que dispongas de diferentes opciones de información para tus clientes. Espero que las sugerencias que te envié ayuden a poder mantenerlos informados del proceso de preparación de tus productos.

Aparte de esto, ¿cómo está siendo tu experiencia en la plataforma? ¿Hay algún feedback que te gustaría facilitarnos?