Hola @AnibaPG,
Gracias por ponerte en contacto y por compartir lo que has hecho hasta ahora en relación con este caso.
Primero, es importante aclarar que Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Normalmente, te sugeriría ponerte en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido y hablar con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Sin embargo, como ya hiciste eso y ya se pasaron 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
También, te recomiendo a consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?' que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Si no recibiste ninguna de esas cosas después de haber efectuado tu compra, haz clic aquí, sigue para continuar sin iniciar sesión, entra en cualquier de los artículos que aparecen, desplázate hacia abajo y haz clic en Enviar correo electrónico bajo la sesión Solicitar Ayuda. De esta manera, podrás compartir con nosotros toda la información que compartiste aquí y mis compañeros podrán darte seguimiento con tu soporte sobre este caso.
Esperamos tu correspondencia por correo electrónico,
Javier | Shopify
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