Pagina no disponible

[funcionalbabies]

Hola , desde ayer por la tarde de repente estaba personalizando mi tienda , y me salió que mi tienda no está disponible. Intento entrar una y otra vez y no hay manera . He esperado varias horas a ver si se arregla y nada. He mandado un mensaje a Shopify y aun no tengo respuesta. No entiendo porque ha pasado eso de repente.  les pongo aquí que me sale. 

Por favor pueden decirme porqué  pasa esto. Es urgente. Gracias

[Teo · Accepted solution]

Hola, @funcionalbabies:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estabas personalizando tu tienda de Shopify. Sin embargo, cada vez que intentas acceder aparece un mensaje de error y esta ha dejado de estar disponible, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esta cuestión que nos comentas puede suceder. Por una parte, es posible que debido a la configuración actual de tu dispositivo, la página no cargue correctamente. Por otra parte, también es posible que nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas hayan decidido bloquear el acceso. A continuación, te dejo los siguientes pasos a seguir en ambos casos:

Por una parte, si la tienda simplemente está fallando al cargar, desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

• Limpiar caché y cookies.
• Intentar en una ventana de incógnito.
• Probar con diferentes navegadores.
• Comprobar que el navegador está actualizado.
• Revisar que el dispositivo está actualizado.

Si tras llevar a cabo estas acciones, sigues sin tener acceso a la tienda, es posible que esta se haya bloqueado. En estos casos, nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información por si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario?

En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente. Los tiempos de respuesta de nuestros especialistas de soporte oscilan entre 24 y 72 horas.

Si tu tienda se ha bloqueado y tienes el correo que te comento, lo ideal sería responder directamente al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente a este equipo, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o también puedes optar por traducir tu mensaje. Alternativamente, también puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu tienda?

[funcionalbabies]

Hola Teo , muchas gracias por responderme . He hecho los pasos primeros que me has dicho , he borrado el caché y las cookies. He intentado entrar en incógnito. He probado diferente navegador, y aún así nada. No he recibido ningún correo como el que me dices. He mirado en todo el correo, en spam y nada. 

De verdad que no entiendo porque ha lsadao esto , hasta ayer estaba todo perfecto. Además mi página está asociada a una empresa que es la que me gestiona los productos. Y estaba todo bien. No se porque ha pasado esto ahora. Queiro resolver esto lo antes posible porque sino no puedo empezar a vender en mi tienda. 

Porfavor podrías decirme que otra solución hay. 

Gracias 

[Teo]

Hola, @funcionalbabies:

Muchas gracias por la respuesta. Lamento escuchar que los pasos de resolución de problemas que te compartía en el mensaje anterior no han funcionado en tu tienda; y que tampoco has recibido un correo electrónico con respecto al estado actual de tu cuenta de Shopify.

Dicho esto, para poder revisar a fondo lo ocurrido, necesitaremos acceder a tu tienda. Aunque en este momento no podemos atender dudas de cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte a través de otros medios de soporte. Para ello, puedes visitar este enlace para crear una solicitud de atención al cliente. Así, nuestros especialistas del equipo de soporte tendrán acceso a tu cuenta y podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

Como te comentaba en el mensaje anterior, es posible que tardes entre 24 y 72 horas en recibir una respuesta por parte de nuestros especialistas. Sin embargo, estos podrán investigar con más detenimiento lo ocurrido en tu tienda y podrán ofrecerte una resolución más concreta.

[funcionalbabies]

Hola Teo, gracias de nuevo por tu respuesta. Ya mandé ayer un mensaje desde el enlace que me has dicho, al soporte técnico. Me contestaron dándome un número de ticket y que me contestarían en breve. Espero que así sea. Porque estoy muy cabreada con esta situación porque no entiendo porque pasa esto. Espero recibir la solución pronto. 

Gracias por tu ayuda y tiempo. 

[Rialvarez]

@funcionalbabies,

Tengo este mismo problema hace mas de 3 meses, como pudiste resolver,

[Teo]

Hola, @Rialvarez:

Gracias por la respuesta. Entiendo que cuando accedes a la página web de tu tienda aparece un mensaje que dice que esta no está disponible. Al igual que en la captura de pantalla del mensaje original de este hilo, ¿no es así? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Como comento en mi primera respuesta, existen dos motivos por los cuales no se puede acceder a la página web de una tienda. Por una parte, es posible que se trate de un error de índole local con el dispositivo o navegador. Por otra parte, es posible que tu tienda de Shopify se haya bloqueado.

En primer lugar, si el acceso no está disponible por un error local, te recomendaría limpiar el caché y cookies del navegador, revisar que tu dispositivo y navegador están actualizados o incluso intentar acceder desde la navegación privada. Si tras seguir estos pasos, el problema sigue presente, sería de gran ayuda que me facilitases una captura de cómo se muestra el error en cuestión. Además, ¿podrías también compartir conmigo la URL de tu tienda para poder revisarla?

En segundo lugar, si el acceso no está disponible porque se ha bloqueado la cuenta; cabe mencionar que nuestros especialistas suelen enviar un correo electrónico con los motivos por los que han procedido con el bloquea y más información por si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestro equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso al panel de control de tu tienda de Shopify? ¿Te aparece algún tipo de error a la hora de acceder con tus credenciales de inicio de sesión al panel de administrados de Shopify? ¿Cuando comenzó este problema que nos comentas?

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de negocio estás creando con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios te gustaría ofrecer a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo quieres conseguir con Shopify y tu negocio?

[funcionalbabies]

Hola, mi página no está disponible porque la cerré. No iba como yo esperaba
y quería así que tuve que cerrarla ... Espero que en un futuro si tengo la
idea de otra cosa que cree que irá mejor, abrirla de nuevo.

Así que es por eso. Muchas Gracias

[Rialvarez]

En primer lugar, si el acceso no está disponible por un error local, te recomendaría limpiar el caché y cookies del navegador, revisar que tu dispositivo y navegador están actualizados o incluso intentar acceder desde la navegación privada. TODO ESTO YA SE REALIZO, INCLUSIVE TRATE DE ENTRAR EN LA VENTANA DE INCOGNITO DE GOOGLE Y NADA. RECUERDE QUE EL PROBLEMA ES CON GOOGLE, SOLAMENTE, LOS OTROS NAVEGADORES ME DAN ACCESO.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso al panel de control de tu tienda de Shopify? ¿Te aparece algún tipo de error a la hora de acceder con tus credenciales de inicio de sesión al panel de administrados de Shopify? TENGO ACCESO NORMAL A LA PLATAFORMA DE SHOPIFY, NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS CON ESTO.

¿Cuando comenzó este problema que nos comentas? HACE MAS O MENOS DOS MESES LUEGO DE INSTALAR Y DESINTALAR LA APLICACION 

G:Request a Quote + Hide Price (Desinstalado)

Request for quote: 2022-11-07 - 2022-12-07

[Teo]

Hola, @Rialvarez:

Gracias por la respuesta y confirmación a las preguntas que te proponía. En este caso, para investigar más a fondo lo que está ocurriendo con el acceso a tu tienda, voy a necesitar un mayor contexto. Sería de gran ayuda si también puedes responder a las siguientes cuestiones:

• ¿Puedes enviar la URL de tu tienda?
• ¿Puedes compartir una captura de pantalla de error que te aparece?
• ¿El problema ocurre en ordenador, móvil o ambas?
•  ¿Podrías confirmarme la versión tu navegador?
• ¿Tienes plugins instalados y activos en el navegador?

Mientras respondes a esta cuestiones, cabe mencionar también que es posible que la aplicación de G:Request a Quote + Hide Price que instalaste introdujese código a tu tienda que está afectando al acceso a la misma. Para verificar si se trata o no de un error de código, te recomendaría instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal en tu tienda.

Para publicar el tema, una vez instalado; dirígete a la sección Tienda online > Temas > Biblioteca de temas en el panel de control de tu tienda y haz clic en Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si el acceso a la tienda se produce correctamente con un tema nuevo de Shopify?

[Rialvarez]

https://rialvarezshopping.com/

URL de tu tienda,

captura de pantalla de error.

El problema  existe en ambos.

ordenador y móvil.

la versión tu navegador.

Nombre: Ethernet 2
Descripción: ExpressVPN TAP Adapter
Dirección física (MAC): 00:ff:36:3d:bb:ba
Estado: No operativo
Unidad de transmisión máxima: 1500
Dirección IPv4: 169.254.132.98/16
Dirección IPv6: fe80::e077:fc7f:cc44:2be1%7/64
Servidores DNS: fec0:0:0:ffff::1%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::2%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::3%1 (sin cifrar)
Conectividad (IPv4/IPv6): Desconectado
Nombre: Ethernet
Descripción: Realtek Gaming GbE Family Controller
Dirección física (MAC): b0:22:7a:e0:f7:23
Estado: No operativo
Unidad de transmisión máxima: 1500
Dirección IPv4: 169.254.40.31/16
Dirección IPv6: fe80::bca2:57f3:a6c3:9ec3%19/64
Servidores DNS: 208.91.112.53 (sin cifrar)
208.91.112.52 (sin cifrar)
Conectividad (IPv4/IPv6): Desconectado
Nombre: Local Area Connection* 1
Descripción: Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #3
Dirección física (MAC): 5e:61:99:4d:f2:35
Estado: No operativo
Unidad de transmisión máxima: 1500
Dirección IPv4: 169.254.128.142/16
Dirección IPv6: fe80::22e2:d1ec:c9af:61b7%21/64
Servidores DNS: fec0:0:0:ffff::1%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::2%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::3%1 (sin cifrar)
Conectividad (IPv4/IPv6): Desconectado
Nombre: Local Area Connection* 12
Descripción: Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #4
Dirección física (MAC): de:61:99:4d:f2:35
Estado: No operativo
Unidad de transmisión máxima: 1500
Dirección IPv4: 169.254.186.52/16
Dirección IPv6: fe80::f28f:1af3:bebe:8b11%2/64
Servidores DNS: fec0:0:0:ffff::1%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::2%1 (sin cifrar)
fec0:0:0:ffff::3%1 (sin cifrar)
Conectividad (IPv4/IPv6): Desconectado
Nombre: Wi-Fi
Descripción: Realtek RTL8822CE 802.11ac PCIe Adapter
Dirección física (MAC): 5c:61:99:4d:f2:35
Estado: Operativo
Unidad de transmisión máxima: 1500
Velocidad de vínculo (recepción/transmisión): 300/300 (Mbps)
DHCP habilitado: Sí
Servidores DHCP: 192.168.1.1
La concesión DHCP se obtuvo: ‎martes, ‎22 ‎de ‎noviembre ‎de ‎2022 12:31:01 p. m.
La concesión DHCP expira: ‎martes, ‎22 ‎de ‎noviembre ‎de ‎2022 2:31:01 p. m.
Dirección IPv4: 192.168.1.109/24
Dirección IPv6: fe80::708f:e4a0:6ba:729%9/64
Puerta de enlace predeterminada IPv4: 192.168.1.1
Servidores DNS: 192.168.1.1 (sin cifrar)
Nombre de red: Capitania de puerto STDGO
Categoría de red: Público
Conectividad (IPv4/IPv6): Conectado a Internet / Conectado a red desconocida
Detección automática del proxy: Activado

plugins instalados y activos en el navegador.

NO.

[Teo]

Hola, @Rialvarez:

Muchas gracias por la respuesta y contexto. Tras revisar la URL de la tienda, he de informarte de que el acceso desde la versión de ordenador carga correctamente. Ahora bien, he detectado un problema con el acceso desde la versión del móvil. Cuando intento entrar a la tienda desde el navegador de mi dispositivo móvil, el sistema se queda cargando de manera indefinida hasta que se produce el error. Dime, ¿estás experimentando también este incidente de carga indefinida?

Como te comentaba en mi respuesta anterior, es posible que la aplicación que mencionaste que inició el problema con la tienda insertase elementos al código del tema que están afectando directamente al proceso de carga de la página web. Para poder rastrear esta cuestión y para poder aislar el problema, sería de gran ayuda que me confirmases el nombre del tema que tienes instalado y que estás usando en tu cuenta de Shopify. Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Así, podrás acceder a esta información que te comento.

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; ¿podrías confirmarme si pudiste instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal? En caso de que así sea, ¿se solucionó el problema o seguía presente en tu tienda? ¿Qué tema gratuito escogiste para realizar la prueba? ¿Revertiste los cambios en la tienda tras hacer esta comprobación con el tema?

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify; te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema está fuera de nuestro conocimiento. Dicho esto, los propios desarrolladores del tema podrán revisar si, en efecto, hay algún código causando el error. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.