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RESUELTAS

pagina web

alucinatura
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11 0 0

Buenas me han encomendado quitar de la pagina web un apartado de eleccion de idioma para traducir la pagina, el problema viene que la desistalaron y no se acuerdan de cual era....como puedo quitarlo? les adjunto una foto del apartado en cuestion

Gracias y un saludo

 

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2 SOLUCIONES ACEPTADAS

Ann
Shopify Staff
1463 134 183

Éxito.

Hola @alucinatura

 

Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que quieres eliminar el selector de idiomas que se muestra en la parte superior de tu tienda, pero no sabes bien cómo hacerlo, ¿verdad?

 

Dado que el selector de idiomas puede agregarse de distintas maneras, es importante identificar cómo fue añadido para poder removerlo. Dicho esto, te voy a hacer algunas preguntas que pueden ayudarte a identificar de dónde proviene este selector:

 

  • ¿Qué tema estás usando? 

Ya que algunos temas vienen con la función de selector de idiomas, te recomiendo revisar cuál es tu tema y si incluye esta función. Desde el editor de temas en el administrador de tu cuenta puedes comprobar si es posible activar o desactivar el selector de idiomas.

 

  • ¿Han instalado o desinstalado alguna aplicación de selector de idiomas?

Te recomiendo ingresar al administrador de tu cuenta e ir a Configuración > Aplicaciones para revisar si existe alguna aplicación relacionada con el selector de idiomas. En caso de encontrarla, debes revisar las instrucciones del desarrollador para desinstalarla correctamente. Ten en cuenta a algunas aplicaciones dejan rastros en el código del tema, incluso después de haber sido eliminadas. Por eso es importante desinstalarlas siguiendo los pasos indicados por el desarrollador.

 

En el caso de aplicaciones desarrolladas por terceros, nuestro alcance de soporte es muy limitado, por lo que si necesitas soporte adicional te recomendamos contactar a los desarrolladores directamente. Te dejo este enlace por si necesitas solicitar ayuda para aplicaciones externas.

 

  • ¿Han editado el tema del código?

Si realizaron cambios en el código del tema para incluir el selector de idiomas, entonces te recomiendo contactar a la persona que realizó los cambios para que remueva el código.

 

Si estás usando un tema de Shopify, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y solicitarle ayuda con esto. Si es algo soportado por nuestro equipo especializado en temas, ellos podrán ayudarte con esto. 

 

Por el contrario, si estás usando un tema de un desarrollador externo, puedes hacer clic en este enlace para contactarlos y preguntarles si te pueden prestar soporte.

 

Ahora, si no logras identificar de dónde proviene el selector, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán autenticarte y revisar esto en detalle. Debes saber que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo cual no podemos ingresar a tu cuenta para revisarlo. 

 

Pasando a otro tema, ¿pudiste crear las subcolecciones siguiendo las instrucciones del hilo anterior?

Ann | Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

Ann
Shopify Staff
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Éxito.

Hola @alucinatura

 

Muchas gracias por tu respuesta y por proporcionarnos un poco más de contexto. 

 

De acuerdo a lo que nos comentas, el selector de idiomas que se muestra en tu tienda proviene de la aplicación que tuvieron instalada anteriormente. Como te expliqué, si las aplicaciones no se deshabilitan correctamente, muchas veces dejan rastros en el código del tema, aún después de haberse eliminado del administrador de tu cuenta. 

 

Dicho esto, la recomendación es que contactes a nuestro equipo de soporte. Ya que estás usando un tema desarrollado por Shopify, nuestro equipo técnico podrá revisar si es posible eliminar los rastros de código. En caso de no poder hacerlo, te ayudarán a contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles soporte en esto.

 

Quedo pendiente por si tienes alguna duda adicional.

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3 RESPUESTAS 3

Ann
Shopify Staff
1463 134 183

Éxito.

Hola @alucinatura

 

Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que quieres eliminar el selector de idiomas que se muestra en la parte superior de tu tienda, pero no sabes bien cómo hacerlo, ¿verdad?

 

Dado que el selector de idiomas puede agregarse de distintas maneras, es importante identificar cómo fue añadido para poder removerlo. Dicho esto, te voy a hacer algunas preguntas que pueden ayudarte a identificar de dónde proviene este selector:

 

  • ¿Qué tema estás usando? 

Ya que algunos temas vienen con la función de selector de idiomas, te recomiendo revisar cuál es tu tema y si incluye esta función. Desde el editor de temas en el administrador de tu cuenta puedes comprobar si es posible activar o desactivar el selector de idiomas.

 

  • ¿Han instalado o desinstalado alguna aplicación de selector de idiomas?

Te recomiendo ingresar al administrador de tu cuenta e ir a Configuración > Aplicaciones para revisar si existe alguna aplicación relacionada con el selector de idiomas. En caso de encontrarla, debes revisar las instrucciones del desarrollador para desinstalarla correctamente. Ten en cuenta a algunas aplicaciones dejan rastros en el código del tema, incluso después de haber sido eliminadas. Por eso es importante desinstalarlas siguiendo los pasos indicados por el desarrollador.

 

En el caso de aplicaciones desarrolladas por terceros, nuestro alcance de soporte es muy limitado, por lo que si necesitas soporte adicional te recomendamos contactar a los desarrolladores directamente. Te dejo este enlace por si necesitas solicitar ayuda para aplicaciones externas.

 

  • ¿Han editado el tema del código?

Si realizaron cambios en el código del tema para incluir el selector de idiomas, entonces te recomiendo contactar a la persona que realizó los cambios para que remueva el código.

 

Si estás usando un tema de Shopify, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y solicitarle ayuda con esto. Si es algo soportado por nuestro equipo especializado en temas, ellos podrán ayudarte con esto. 

 

Por el contrario, si estás usando un tema de un desarrollador externo, puedes hacer clic en este enlace para contactarlos y preguntarles si te pueden prestar soporte.

 

Ahora, si no logras identificar de dónde proviene el selector, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán autenticarte y revisar esto en detalle. Debes saber que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo cual no podemos ingresar a tu cuenta para revisarlo. 

 

Pasando a otro tema, ¿pudiste crear las subcolecciones siguiendo las instrucciones del hilo anterior?

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alucinatura
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Buenas @Ann,

 

Muchas gracias por tu respuesta.

El tema que estamos usando actualmente es el "Venture", he mirado haber si incluye la funcion de idiomas y no he encontrado nada.

La aplicacion de idiomas la desistalaron hace tiempo y no recuerdan cual era, me han comentado que para la isntalacion de esta no se modifico nada del codigo, y tambien que no se sigueron las isntrucciones de desistalacion del desarrollador.En cuanto si es de terceros o de shopify tampoco estan seguros...me han dicho que fue una de las recomendadas por shopify.

 

Me pondre en contacto con el equipo de soporte que me recomiendas.

 

En cuanto a las colecciones sii logre crearla, muchas gracias!

Ann
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Éxito.

Hola @alucinatura

 

Muchas gracias por tu respuesta y por proporcionarnos un poco más de contexto. 

 

De acuerdo a lo que nos comentas, el selector de idiomas que se muestra en tu tienda proviene de la aplicación que tuvieron instalada anteriormente. Como te expliqué, si las aplicaciones no se deshabilitan correctamente, muchas veces dejan rastros en el código del tema, aún después de haberse eliminado del administrador de tu cuenta. 

 

Dicho esto, la recomendación es que contactes a nuestro equipo de soporte. Ya que estás usando un tema desarrollado por Shopify, nuestro equipo técnico podrá revisar si es posible eliminar los rastros de código. En caso de no poder hacerlo, te ayudarán a contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles soporte en esto.

 

Quedo pendiente por si tienes alguna duda adicional.

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