Pagina Web

[Uniquebyliz]

Hola!!! Uso shopify desde el 2023 pero mis clientas no pueden accesar a mi página web dicen que sale como no confiable y no se carga la pagina y pues debido a eso no tengo ventas. Alguien sabe que sucede?

[Click-Ecommerce]

Hola @Uniquebyliz que tal? 

Podrías enviarnos la URL de tu tienda? Es posible que sea algo de configuración o permisos que no tengas habilitados, o que falte alguna corroboración respecto al dominio en si. 

Quedamos a la espera de tu contacto para poder ayudarte. 

[Uniquebyliz]

www.uniquebyliz.myshopify.com

[Click-Ecommerce]

Hola @Uniquebyliz 

Este nos encontramos al momento de ingresar en la tienda. 

Tienes suscripción activa de Shopify? 

Has verificado si el acceso de la tienda está delimitado a través de una password? 

Puedes escribirnos y te ayudaremos con esto. 

Saludos!

[Uniquebyliz]

Realmente la cerre por un periodo de 2 años para hacer unos cambios. No
tengo contraseña no.

[Click-Ecommerce]

Entiendo, puedes enviarme un link de invitado para acceder al site y revisar donde puede estar el error?

[Uniquebyliz]

Como hago eso? No se como hacerlo

[Click-Ecommerce]

Es con un código en tu panel de configuración. 

Aquí tienes un video con el paso a paso de como hacerlo, con ese código puedo solictarte yo el acceso. 

Dicho acceso me permite ver la tienda como un colaborador, es un acceso limitado, no podremos ver todo acerca de tu tienda, para darte tranquilidad en eso, no corres riesgos. 

Aquí el video

Cualquier duda a disposición. 

[Teo]

Hola, @Uniquebyliz:

Gracias por escribirnos y por dejar la URL de tu tienda. Tras revisarla, veo que esta aparece como no disponible por el momento, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

A modo de contexto, cuando aparece el mensaje de que una tienda no está disponible, es posible que el error esté originado por diferentes causas. Las más comunes es que la tienda no tiene un plan de suscripción activo o que nuestros especialistas de revisión de cuentas hayan optado por cerrarla. A continuación, te indico los pasos a seguir más recomendados para estos escenarios diferentes que te comento.

1. La tienda no tiene un plan de suscripción activo

Si la tienda no cuenta con uno de nuestros planes de suscripción activo, el comportamiento esperado de la plataforma es restringir la disponibilidad de la página web. En este caso, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a tu tienda? Para ello, puedes acceder a través de la página principal de Shopify haciendo clic en Iniciar sesión con tus credenciales que configuraste originalmente (correo electrónico y contraseña).

Al acceder, ¿te aparece algún tipo de mensaje solicitando escoger un plan para poder usar tu tienda? Si no es así, ¿te aparece el panel de control de Shopify? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de lo que aparece? Si no tienes la certeza de las credenciales que estableciste, puedes hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas para confirmar el correo o restablecer la contraseña, si fuera necesario.

2. Nuestros especialistas han bloqueado la tienda

Si nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas detectan algún tipo de actividad fuera de lo común, estos pueden proceder con el cierre de la tienda. Generalmente, estos envían un correo con los motivos del cierre. Dime, ¿podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación de este tipo?

Si es así, lo ideal sería revisar la información de dicho correo para ver si es posible restaurar tu tienda. Si tienes alguna pregunta o consulta con respecto al mensaje recibido, lo ideal sería responder directamente a dicho correo. Pues este irá directamente al equipo correspondiente que son quienes tienen acceso a la información específica de tu tienda. Por el momento, desde la Comunidad no podemos acceder a información privada de las tiendas por motivos de seguridad y protección de datos.

Dime, ¿alguno de estos escenarios que te comento se ajusta a tu situación actual? Si no es así, veo que también comentas que cerraste tu tienda por 2 años. Hay que tener en cuenta que Shopify puede guardar la información de las cuentas hasta 2 años desde el momento del cierre. Si no se reactiva la tienda en este periodo, esta se termina por eliminar. Dime, ¿en qué fecha exacta procediste a cerrar tu cuenta?