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Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta
Contacta a servicio técnico para conocer los próximos pasos en esta revisión estándar. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos.
me pone eso y ya envie correos y nadie me contesta, que puedo hacer??? tengo pagos retenidos y nadie me ayuda a solucionarlo!!!
Hola @Benja18,
Soy Javier de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!
Si ya enviaste la información solicitada, normalmente recibirás una respuesta en hasta 72 horas pos envío de los documentos. En el caso que necesitamos alguna cosa a más, uno de mis compañeros va a ponerse en contacto directamente contigo con más información sobre este proceso.
Hazme saber si tienes alguna otra duda sobre este asunto aquí y te daré seguimiento con tu soporte.
Saludos,
Javier | Shopify
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A mí me aparece constantemente este mensaje: "Debido a cambios reglamentarios en tu país, debes enviar documentos para verificar la información sobre tu negocio antes del 28 de octubre. No podrás aceptar pagos de tus clientes si no envías los documentos."
He enviado todos los documentos:
- Escrituras de la empresa
- DNI (anverso y reverso)
- Documento Inscripción Total Registro Mercantil
Y me dicen que no es válido!! Mi pregunta es:
¿Por qué no es válido mi DNI en vigor en alta calidad? >> Shopify no da ninguna respuesta razonada al respecto
¿Por qué no es válido el documento oficial del Registro Mercantil? >> Shopify no da ninguna respuesta razonada al respecto
Mi empresa está inscrita como operador intracomunitario y aparece en la web oficial de la Unión Europea.
¿A qué estamos jugando?
Hola Javier soy de comunidad hispana también,resulta que tengo el mismo problema,que el compañero ya mandé DNI y verificación,me quedan 5 días de prueba y si no consigo arreglarlo ,me sera difícil contratar el plan .Gracias de antemano
Hola Javier,
He tenido un problema con Shopify Payments, cuando he puesto la tarjeta y el numero IBAN no he puesto ni el nombre ni la edad bien y ahora no me deja cambiar-lo, ahora me dice que mande foto de un documento, pero yo quiero cambiar el nombre i la data de nacimiento.
Gracias Oriol
Hola @MarcBedmar,
Gracias por tu mensaje. En este caso, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para encontrar la página para escribir el correo electrónico.
De esa manera, podemos autenticar nuestra interacción y para que uno de los asesores pueda acceder a tu cuenta y ver cuáles serán los próximos pasos necesarios a tomar.
No te olvides a incluir una captura de pantalla del campo que quieres cambiar y un mensaje que describe que se te cometió un error en el nombre registrado y tu edad en Shopify Payments y que necesitas actualizarlos.
Solo para darte contexto, cambios de nombres con Shopify Payments normalmente requieren una escalada para un otro equipo dentro de Shopify para que puedan verificar tu identidad primero.
Saludos,
Javier | Shopify
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ME PUEDE EXPLICAR QUE PASOS TENGO QUE SEGUIRPARA ACTIVAR DE NUEVO MI CUENTA? YA QUE ESTABA FUNCIONANDO PERFECTAMENTE Y DE REPENTE ME HA SALIDO
Hola @CURROSKUNK,
Gracias por ponerte en contacto.
Si estás usando Shopify Payments, pero de repente la pasarela de pago dejo de funcionar, recomiendo que hagas una búsqueda en tu cuenta de correo electrónico para encontrar la correspondencia que nuestro equipo interno debe haberte enviado sobre por qué tu Shopify Payments no funciona en este momento. El título del correo debe empezar con ID: y después una serie de números y letras. No te olvides a chequear tu carpeta de correo no deseado en el caso que ese correo electrónico se le cayó ahí sin querer.
Si no logras encontrar ese correo electrónico, recomiendo que hagas clic aquí y nos escribes un otro correo electrónico que explica la situación. Así, uno de mis compañeros puede autenticar la interacción y ver la situación con tu Shopify Payments para poder orientarte sobre los próximos pasos a tomar.
Saludos,
Javier | Shopify
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