Pagos Shopify Payments retenidos

[jcrespi]

Buenas,

Hace algunos días recibí un email de Shopify Risk comentándome que tenía un producto protegido por copyright, y que para seguir usando Shopify Payments, debía o bien eliminarlo de mi tienda o presentar un documento que autorice que puedo venderlo. Al no contar con el documento, procedí a eliminar el producto de forma inmediata. Respondí al mismo email indicando que ya lo había eliminado, pero no he recibido respuesta y mis pagos de Shopify Payments siguen retenidos (con un saldo bastante elevado).

Me gustaría saber si voy a recibir el saldo que está pendiente y cuándo se va a volver a activar mi cuenta de Shopify Payments. El número de ticket de que me dieron es el siguiente: 14907475

Gracias, un saludo. Jaume.

[Ramón]

Hola,

Ramón de Shopify aquí. Muchas gracias por compartir tus comentarios con nuestra comunidad.

Para explicar, nuestro equipo estará en contacto mediante esta boleta entre 2-3 días hábiles desde el día de tu última respuesta para mandarte más seguimiento sobre tu cuenta de Shopify Payments. Mientras tanto, si nos has mandado otras boletas, nuestros agentes de ayuda harán todo lo posible para mandarte una respuesta cuanto antes.

Un saludo,

[joyeriakiing]

los mios tambien estan retenidos por alto riesgo y queria quitar lo de alto riesgo y nose como hacerlo