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Pagos

catchit
Visitante
2 0 0

Buen día! Cuando el cliente ingresa a la tienda, selecciona el producto y cuando llega a pagar envía el pedido pero NO toma la información del pago, solo recibo pedidos pero sin pago, que puedo hacer? Cómo podría solucionar eso? Muchas gracias

3 RESPUESTAS 3
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1581 464 207

Hola @catchit,

 

Gracias por ponerte en contacto y por detallar lo que está pasando en tu tienda.

Si recibes pedidos sin pago, eso significa que:

 

 

Si piensas que hay un error y estás usando Shopify Payments como tu pasarela de pago, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

 

Si tienes una correspondencia previa con nuestro equipo de soporte, responde a ese correo para que tus dudas puedan ser resueltas con el equipo que ya entiende todo el contexto de tu caso.

 

Por otro lado, si estás intentando configurar una pasarela de pago de terceros, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de soporte de esa pasarela de pago para que ellos puedan darte seguimiento con tu soporte.

 

Por curiosidad, ¿desde cuando apareció este problema con los pagos en tu tienda?

Javier | Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

catchit
Visitante
2 0 0
hola, gracias por responderme! pues cuando aprobaron el shopyfy payments,
hice una compra de prueba y el dinero ingreso pero al siguiente dia
intentamos desde otros telefonnos pero ya no ingresaba el dinero, solo
llegaba el pedido, no lo e podido solucionar.
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
1581 464 207

Hola @catchit,

 

Gracias por tu respuesta y por actualizarme.

 

En este caso, lo que necesitas hacer es responder a la correspondencia previa que debías haber recibido por nuestra parte. Si no puedes localizar la interacción, recomiendo que chequees tu carpeta de correo no deseado para verificar que la respuesta no se le cayó ahí.

 

Si tienes cualquier otra duda sobre Shopify, haznos saber en un nuevo hilo en la comunidad y estaremos más que felices de ayudar.

 

Saludos,

Javier | Shopify 
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