Hola @magalichantal,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que abriste tu tienda hace aproximadamente 10 días, pero muchos clientes han presentado problemas en la pantalla de pagos, lo que ha impedido que completen la compra, ¿es así?
Para poder tener un poco más de contexto y ayudarte a encontrar la raíz del problema, quisiera hacerte algunas preguntas:
- ¿Qué pasarela de pagos estás utilizando?
- ¿El error se presenta en la pantalla de envíos o en la pantalla de pagos?
- ¿Qué error específico presentan los clientes en la pantalla de pago?
- ¿Has replicado el problema desde tu lado para comprobar si puedes efectuar una compra?
De manera general, te explico que hay distintos factores que pueden influir en los errores que se muestran en el checkout de la tienda. Si se trata de errores en la pantalla de envíos, ya que la configuración de envíos abarca distintas áreas de la cuenta, será necesario revisar cada una de estas áreas para confirmar que se encuentran correctamente configuradas. A continuación, te comparto algunos de los principales aspectos que debes tener en cuenta cuando tienes problemas en la pantalla de envíos:
- Confirma que la sucursal donde está alojado tu inventario tenga tarifas de envío asignadas. Para revisarlo, dirígete a Configuración > Envío y entrega. Haz clic en cada perfil de envío y revisa que haya tarifas de envío compatibles para cada sucursal que tenga el inventario que necesitas enviar.
- Verifica que los detalles del producto estén configurados correctamente para informar qué tarifas de envío deben aplicarse. Algunas de las razones más comunes para generar errores incluyen que la configuración «producto físico» o «requiere de envío» no está activada correctamente en los productos; que haya tarifas de envío basadas en el peso o valor de la orden, pero el artículo no tiene un peso adecuado asignado o el valor de la orden no está en ningún rango de tarifas.
- Asegúrate de que las sucursales de envío donde están alojados los productos estén activas y tengan inventario, independientemente de si has habilitado o no el inventario de seguimiento para un producto o variante. Para esto te recomiendo comparar las sucursales que se ven en el perfil de envío con las que encuentras en el producto/variante y el inventario que tienen disponible.
Adicionalmente, te recomiendo echarle una leída a este artículo de nuestro blog en español que incluye una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout.
Ahora, si después de revisar esto aún no encuentras la raíz del problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. En tu mensaje, por favor envíanos los detalles de algún pedido fallido que incluya la ubicación del cliente y el producto que están intentando comprar, para poder replicar la situación desde nuestro lado.
Por otro lado, si el problema se presenta en la pantalla de pagos, será necesario revisar si existe alguna falla con la configuración de la pasarela. Si estás usando un proveedor de pagos externo, te recomiendo contactar al proveedor directamente para que te presten ayuda. Si estás utilizando Shopify Payments, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para que te autentiquen y revisen si hay alguna falla que ocasione el error.
Para terminar, ¿dónde está localizada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Has planeado alguna campaña de mercadeo para promocionar y vender los productos?
Ann | Shopify
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