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Pasarela de pago

Pasarela de pago

Gabriela2022
Visitante
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Hola, sucede que al momento de pagar la pantalla se queda en negro y no se puede realizar la accion, alguna solución, saludos.

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2369 515 339

Hola, @Gabriela2022:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes a la pantalla de pago de tu tienda de Shopify, esta se queda en negro y no te permite realizar ninguna acción adicional, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

modo de contexto, he de informarte de que ha habido un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que ha afectado a la sección de la pantalla de pago. Para ser más concretos, todos los usuarios que estaban accediendo a esta a través de un dispositivo iOS 13 o inferior se encontraban con un error de carga. Dicho esto, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores ya han solucionado esta cuestión. ¿Podrías confirmarme si este es el dispositivo que estabas usando para acceder a la pantalla de pago? ¿Podrías también confirmarme si el error sigue presente?

 

Para más información y por si te encuentras en esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento. Dicho esto, si el error sigue presente en tu tienda, desde aquí te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos, ya que es posible que solucionen esto:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

Si tras seguir estos consejos que te comparto, el error todavía no se ha solucionado; sería de gran ayuda si pudieras facilitarme más información acerca del dispositivo que está usando, su versión, el navegador, etc. Además, agradecería si también pudieras ofrecerme un contexto más exacto sobre el momento en el que aparece el error, los pasos que has seguido y una captura de pantalla de cómo se muestra. Así, podré investigar más a fondo los motivos por los cuales está sucediendo esto, para buscar una solución junto con nuestros especialistas técnicos.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio has creado en Shopify y qué productos o servicios ofreces actualmente a los clientes? ¿Has podido configurar el diseño de la página de tu tienda como deseabas?

Teo | Social Care @ Shopify 
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