PayPal Express Checkout aún está procesando el pago de este pedido.

[Ottoroko]

Buenas tardes, me gustaría realizar una consulta acerca de un mensaje que me aparece en un pedido pagado mediante PayPal Express Checkout. La cuestión es que olvidé vincular mi cuenta de PayPal habitual y recibí un pedido, el cual tiene el siguiente mensaje: "PayPal Express Checkout todavía está procesando el pago de este pedido. Para asegurarse de que le paguen, espere a que el pago se realice correctamente antes de completar este pedido". Después de recibir este primer pedido, configuré debidamente mi cuenta de PayPal y no he vuelto a tener problemas en pedidos posteriores. La cuestión es que el dinero de ese primer pedido no aparece por ninguna parte. 

Me he estado informando y al parecer, al crear una tienda de Shopify, automáticamente se crea una cuenta de PayPal con el mismo correo electrónico, a donde van a parar los pagos de los pedidos tramitados mediante Express Checkout. A otros usuarios les ha funcionado el añadir dicho correo electrónico a su cuenta de PayPal habitual y automáticamente les aparece el dinero, pero desafortunadamente no es mi caso.

Si alguien me pudiese ayudar, lo agaredecería enormemente, gracias.

[Maia · Accepted solution]

¡Hola @Ottoroko!

Muy buena pregunta, una vez creas una cuenta en Shopify, en la sección de PayPal será agrega por defecto tu dirección de correo con la que abrirte tu tienda. Si al momento que una orden en tu tienda es procesada por el cliente utilizando el PayPal Express Checkout mientras este aun no ha sido configurada y no tienes una cuenta de PayPal asociada a esta dirección de correo, las ordenes realizadas en ese periodo de tiempo se procesan a través de PayPal directamente y quedan en un estado de limbo hasta que completes la configuración y PayPal vincule ese pago con tu cuenta, por esta razón Shopify no tendría acceso a los fondos en absoluto. 

Ahora, hay varias razones por la cual PayPal configura el estado del pago como Pendiente o aun no termina de vincular ese pago en tu cuenta y para que tengas una idea, te comparto esta guía de la pagina de soporte de PayPal Mi pago está retenido. ¿Por qué me está sucediendo esto? donde hablan en detalle sobre esto.

Cuando te comunicaste con con el equipo de soporte de PayPal ¿Solicitaste que realicen el cambio de dirección de correo electrónico y que asocien el pago a tu cuenta activa? ya que ellos son los únicos que puede vincular ese pago, directamente en la dirección de correo que esta vinculada con tu cuenta de PayPal y así poder tener los fondos disponibles en tu cuenta a la brevedad.

Saludos,

[todorolspain]

Hola!

He recibido un pedido pero me figura como "pendiente" como paypal aun no lo ha procesado. He leído lo que comentan arriba, de que si no tenía la cuenta paypal vinculada pero la mía sí lo está, es la primera vez que me pasa. De hecho, entré en paypal y me figura el pago como procesando o algo así. ¿Sabéis por qué pasa esto?

[Maia]

¡Hola @todorolspain!

En este caso, si tu cuenta de PayPal ya estaba configurada la solución que provee en mi respuesta seria aplicable a tu caso también. Tomando en cuenta que solo PayPal puede proveer mayor información sobre porque el pago aun aparece como “Pendiente”, te recomiendo:

1. No procesar el envío de la orden hasta que el pago este completamente procesado en tu pagina de PayPal, para así evitar tener que evitar enviar una orden la cual no ha sido procesado el pago
2. Ponerte en contacto con el servicio al cliente de PayPal haciendo clic aquí.

De esta manera el equipo de PayPal podrán proveerte detalles sobre este pago en su plataforma. Te recomiendo también que al momento de contactarlos tengas la información o cronología de la orden de tu sección de Ordenes en caso que ellos necesiten algún numero de orden, numero de identificación de transacción etc. Si no tienes muy claro como acceder a esta cronología, puedes seguir estos pasos en esta pagina de nuestra pagina de ayuda en español sobre Ver la Cronología de un pedido.

Saludos,