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Pedidos pagos quedan Como Carrito Abandonado

RESUELTAS
Julianalopez
Nuevo miembro
1 0 0

Hola.

Hace varios meses que he tenido un inconveniente que cada vez se hace más frecuente. Lo que sucede es que tengo varios clientes que me han contactado porque se dan cuenta que sus pedidos han quedado en carritos abandonados (porque les llega el correo de recuperar el carrito), pero resulta que ellos si hicieron el correspondiente pago a través de la plataforma de PayU. 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
734 293 110

Éxito.

Hola, @Julianalopez:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que has experimentado que algunas compras de tus clientes se han registrado como un carrito abandonado. Con todo, estos han hecho el pedido correctamente en PayU, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

 

A modo de contexto, cuando esto sucede significa que la pasarela de pagos no ha devuelto el proceso de compra a tu cuenta de Shopify. Por este motivo, la compra se registra como un carrito abandonado y no como un pedido. Según mis investigaciones, la situación que has tenido con PayU se puede deber a varios factores. A continuación, te explico con más detalle estos escenarios.

 

En primer lugar, posiblemente el cliente no haya completado el proceso de compra hasta el final. En portales externos como la pantalla de pago de PayU; el cliente debe esperar hasta que vuelva de nuevo a tu tienda antes de que la compra se convierta en un pedido. Esto significa que el cliente necesita ver tu página de "gracias por tu pedido" para confirmar que es un pedido completo. Si el cliente cierra la ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto o no llega a la página de "gracias" después del pago; lo registramos como un pago abandonado.

 

En este caso, lo más recomendable sería editar la redacción del tema de tu tienda e incluir un mensaje durante el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido. Para esto puedes ir al apartado Tienda en línea > Temas > Acciones > Editar idiomas en el panel de control de tu tienda de Shopify. Una vez ahí, busca el término "para completar tu compra de forma segura" e incluye un mensaje para avisar a los clientes de que no abandonen la página de pago hasta que sean redirigidos de vuelta a tu tienda.

 

En segundo lugar, otra posibilidad es que la pasarela de PayU haya tardado demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por parte del cliente de manera correcta, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un carrito abandonado.  Para confirmar los tiempos de envío, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de PayU. Te dejo también un enlace que explica cómo resolver problemas con pasarelas de pago externas.

 

Dicho todo esto, como alternativa, si en tu cuenta de PayU tienes la confirmación de que has recibido el pago y existe un carrito abandonado en Shopify; siempre puedes volver a crear el carro abandonado como un pedido preliminar. Una vez hecho esto, podrás marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual de procesamiento. Así, tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento, etc. En este momento, no hay forma de convertir un carro abandonado en un pedido sin confirmación de pago. Así que crear un pedido preliminar sería la siguiente mejor opción.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿en qué país está localizado tu negocio? ¿A qué países vendes actualmente? ¿Qué tipo de servicios o productos ofreces actualmente a los clientes? ¿Cómo van las sesiones, ventas, etc.?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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Éxito.

Hola, @Julianalopez:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que has experimentado que algunas compras de tus clientes se han registrado como un carrito abandonado. Con todo, estos han hecho el pedido correctamente en PayU, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.

 

A modo de contexto, cuando esto sucede significa que la pasarela de pagos no ha devuelto el proceso de compra a tu cuenta de Shopify. Por este motivo, la compra se registra como un carrito abandonado y no como un pedido. Según mis investigaciones, la situación que has tenido con PayU se puede deber a varios factores. A continuación, te explico con más detalle estos escenarios.

 

En primer lugar, posiblemente el cliente no haya completado el proceso de compra hasta el final. En portales externos como la pantalla de pago de PayU; el cliente debe esperar hasta que vuelva de nuevo a tu tienda antes de que la compra se convierta en un pedido. Esto significa que el cliente necesita ver tu página de "gracias por tu pedido" para confirmar que es un pedido completo. Si el cliente cierra la ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto o no llega a la página de "gracias" después del pago; lo registramos como un pago abandonado.

 

En este caso, lo más recomendable sería editar la redacción del tema de tu tienda e incluir un mensaje durante el proceso de pago para ayudar a recordar a los clientes que no cierren la ventana hasta que se confirme el pedido. Para esto puedes ir al apartado Tienda en línea > Temas > Acciones > Editar idiomas en el panel de control de tu tienda de Shopify. Una vez ahí, busca el término "para completar tu compra de forma segura" e incluye un mensaje para avisar a los clientes de que no abandonen la página de pago hasta que sean redirigidos de vuelta a tu tienda.

 

En segundo lugar, otra posibilidad es que la pasarela de PayU haya tardado demasiado en enviarnos la respuesta adecuada. En estos casos, el pago se realizaría por parte del cliente de manera correcta, pero no recibimos la información necesaria en el periodo de tiempo requerido. En lugar de esperar indefinidamente, convertimos el pedido en un carrito abandonado.  Para confirmar los tiempos de envío, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de PayU. Te dejo también un enlace que explica cómo resolver problemas con pasarelas de pago externas.

 

Dicho todo esto, como alternativa, si en tu cuenta de PayU tienes la confirmación de que has recibido el pago y existe un carrito abandonado en Shopify; siempre puedes volver a crear el carro abandonado como un pedido preliminar. Una vez hecho esto, podrás marcarlo como pagado y seguir con el proceso habitual de procesamiento. Así, tu cliente recibirá una notificación, enlace de seguimiento, etc. En este momento, no hay forma de convertir un carro abandonado en un pedido sin confirmación de pago. Así que crear un pedido preliminar sería la siguiente mejor opción.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿en qué país está localizado tu negocio? ¿A qué países vendes actualmente? ¿Qué tipo de servicios o productos ofreces actualmente a los clientes? ¿Cómo van las sesiones, ventas, etc.?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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