Pedidos

[Quique]

Hola, 
Si se ha realizado un cambio de estado de pedido a estado "cancelado", ¿existe alguna forma de cambiar el estado del pedido? Es decir que el pedido deje de aparecer como cancelado. 

Por otro lado, ¿es posible eliminar o volver a ciertos elementos de la cronología histórica de un pedido?

Muchas gracias. 

[Ann]

Hola @Quique, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres saber si es posible reversar el estado de un pedido que se encuentra cancelado, ¿verdad? 

Quisiera preguntarte, ¿por qué cancelaste el pedido y por qué quieres recuperarlo?

A modo de contexto, es importante que sepas que el proceso de cancelación de un pedido depende del estado en el que se encuentre:

• Se pagó el pedido, pero no se preparó ningún artículo: de manera predeterminada, se emite un reembolso completo del pago al cliente. Sin embargo, puedes elegir la opción de reembolsar luego por si deseas emitir un reembolso parcial del pedido o iniciar una investigación.
• Preparado, pero no se ha cobrado el pago: si cancelas un pedido que ya se ha preparado, deberás reponer el pedido forma manual. 
• No se ha cobrado ni preparado el pedido: por lo general, los pedidos cancelados son archivados automáticamente. En caso de que no se archive, podrás hacerlo de forma manual ingresando al pedido específico, haciendo clic en Más Acciones > Archivar.
   

Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia así:

• Si el pedido no fue pagado, el estado del pago cambiará a Anulado.
• Si el pedido fue reembolsado totalmente, el estado del pago cambiará a Reembolsado.
• Si el pedido es reembolsado parcialmente, el estado de pago cambiará a Reembolsado parcialmente.
• Si el pago de un pedido se encuentra pendiente, es posible que no puedas cancelarlo.

Adicionalmente, los artículos de los pedidos cancelados no pueden ser editados, es decir que no te permite cambiar, agregar o eliminar productos, ni su estado puede ser modificado. Dicho esto, si deseas volver a crear un pedido que se encuentra cancelado tienes dos opciones:

1. Crear un pedido preliminar usando la información que necesites del pedido cancelado.
2. Contactar a tu cliente y pedirle que vuelva a hacer el pedido en la tienda.

Acá te comparto este enlace con más información sobre cancelar, archivar y eliminar pedidos.

En cuanto a tu consulta acerca de eliminar o recuperar elementos de la cronología de un pedido, ¿podrías explicarnos mejor a qué te refieres? De ser posible, ¿podrías proporcionarnos un ejemplo de lo que necesitas?  

Por el momento te dejo este documento donde explicamos más sobre la cronología de un pedido.

Pasando a otro tema, ¿qué tipo de productos vendes? ¿Cómo han estado el tráfico y las conversiones en tu tienda? ¿Utilizas otros canales de venta distintos a la tienda online?