Hola @Niculescuionela,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que has pagado el plan dos veces, pero aun así, el sistema te sigue solicitando que selecciones un plan, ¿verdad?
Para tener un poco más de contexto, ¿en qué fecha has realizado los pagos del plan? ¿Qué plan de suscripción elegiste? ¿Cuántas cuentas has creado en Shopify?
De manera general, debes saber que si ya seleccionaste y pagaste uno de nuestros planes, el sistema no debería pedirte que selecciones un plan nuevamente. Adicionalmente, una vez seleccionas un plan y lo pagas, el siguiente cargo es emitido de acuerdo al ciclo de facturación que elegiste. Esto quiere decir que si seleccionaste el ciclo de facturación mensual, recibirás el siguiente cargo 30 días después de haber hecho el primer pago. En caso de seleccionar el ciclo de facturación anual, entonces recibirás el siguiente cargo un año después.
Dicho esto, ¿has revisado si los dos pagos fueron exitosos o si han sido pagos fallidos? Si tienes acceso a tu cuenta, puedes revisar los pagos yendo a Configuración > Facturación > Facturas recientes. Luego, haz clic en una factura determinada para revisar los cargos correspondientes. Si no encuentras ninguna factura relacionada con el plan de suscripción, entonces puedes confirmar que el cobro no fue exitoso y por eso debes hacerlo nuevamente.
De ser así, te recomiendo revisar que estés usando uno de los métodos de pago válidos. Acá te comparto el listado de métodos de pago para tu factura:
- PayPal: en este momento, no puedes usar tarjetas débito para pagar tus facturas; sin embargo, al pagar tus facturas con PayPal, puedes usar el saldo de PayPal, las cuentas bancarias, las tarjetas de débito o las tarjetas de crédito asociadas a tu cuenta de PayPal. Este método se encuentra disponible para pagar tus facturas solo en determinadas regiones.
- Una tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express válida.
- Una tarjeta de débito de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express.
- Tu tarjeta de crédito debe permitir pagos recurrentes en USD, debe ser capaz de aceptar cargos en USD, debe permitir compras en línea y debe haber fondos suficientes.
- Tarjetas débito, prepagadas o cuentas virtuales no son aceptadas.
- La información de facturación debe ser exactamente igual a la información registrada en tu banco.
Puedes encontrar más información sobre esto en este artículo sobre Preguntas frecuentes sobre facturación.
Adicionalmente, en caso de que tengas más de una cuenta creada con nosotros, te recomiendo revisar si los dos pagos fueron hechos a la misma cuenta o a cuentas separadas. Puedes usar la herramienta para recuperar tu tienda, en caso de que necesites identificar las cuentas que has creado bajo un mismo correo electrónico. Al hacer clic en el enlace ingresa el correo electrónico asociado a tu tienda. Nuestro sistema localizará la tienda(s) asociada(s) a este y te enviará un email mostrándote el listado de tiendas.
Por último, si no tienes acceso a tu cuenta y necesitas que revisemos los cargos por ti, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos. Ellos podrán autenticar tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que desde la Comunidad de Shopify y los canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado en estos casos.
Por el momento, ¿en dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Qué tipo de negocio tienes?
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