POSIBLE ESTAFA EN EAJERSEY

[JOSELUISG]

Hace unos días (cuatro naturales, tres hábiles) hice una compra en eajersey.com. Se comprometieron a hacer el envio entre dos y tres días. Vamos a la mitad del cuarto y no he recibido mi paquete. Tampoco enviaron confirmación de envío (aunque sí de pago). Mandé correo a su dirección de soporte, pero no han respondido en más de 24h. Cambiaron su cuenta de Instagram y no tienen de Facebook. ¿Alguien sabe si es simplemente desorden de los dueños/administradores de la tienda o si es en efecto una estafa?

[Javier]

Hola @JOSELUISG,

Gracias por ponerte en contacto y por relatarnos sobre el ocurrido.

Solo para aclarar, Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

Normalmente, la primera cosa que recomendaría es que te pusieras en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido.

Sin embargo, como ya has hecho eso y aún no has recibido una respuesta, recomiendo que te pongas en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.

También, te recomiendo a consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?' que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.

En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas, haz clic aquí y envíanos un correo electrónico detallando la situación con una captura de pantalla que muestra los detalles de la compra para que podamos entender el contexto y darte seguimiento con tu soporte.

Cordiales saludos,

[JOSELUISG]

Muchas gracias, Javier.

Entiendo bien que la responsabilidad directa no es de Shopify. Esa parte la tengo clarísima. Escribí el mensaje que amablemente respondiste porque tengo sospechas fundadas de que la empresa que usa su plataforma es fraudulenta. Y me imagino que eso les interesa a ustedes también. No para que ustedes resuelvan, sino para que, al menos, le echen ojo a esa página que usa su plataforma para estafar a sus clientes. 

Aunque esa empresa ha cambiado tres veces de cuenta en Instagram (en un plazo aproximado de dos semanas), sigue ofreciendo sus productos (y cobrándolos) en su plataforma de Shopify (o eso es lo que se lee hasta abajo de la página: se ve el nombre de Shopify como albergadora de la página, y hay una línea directa a su sitio web, el de ustedes, el de Shopify). 

En la empresa no me responden ni por Instagram ni por correo. Ya me puse en contacto con mi banco y están revisando, pero me aclararon que la cancelación del cargo corresponde a la empresa que me cobró (y que obviamente, tratándose de una estafa, no va a devolver el dinero). 

Esta publicación es para pedirles que, en el ámbito de sus posibilidades, identifiquen a esa empresa y la den de baja de sus páginas, porque no creo que sea el único al que estén afectando. 

Saludos, y gracias de nuevo. 

Pepe

[calebquiros]

Tengo exactamente el mismo problema con eajersey.com. Hice un pedido desde el 27 de Junio con entrega de 2 a 3 dias habiles. Han pasado mas de 10 dias y no tengo respuesta por correo, sus redes sociales no existen. En su pagina, no aparece movimiento en la orden.

Posible estafa, favor tomar en cuenta para que mas usuarios no se vean afectados.

[Javier]

Hola @JOSELUISG  y @calebquiros,

Gracias por sus respuestas.

Si ustedes quieren tomar una iniciativa más pro-activa en relación a este caso, recomiendo que hagan clic aquí para enviarnos un correo electrónico detallando la situación. Así, ustedes pueden señalar a uno de mis compañeros que esto está pasando.

No se olviden a incluir una captura de pantalla que muestra los detalles que ustedes han descrito en este hilo. De esta manera, podremos saber qué será el próximo paso a tomar.

Saludos,

[Churtado]

Sucedió algo? ya que ahorita yo me encuentro igual desde el 14

[JOSELUISG]

No. La página sigue activa. Y siguen publicando anuncios en Instagram. Es indudable que se trata de una estafa. 

@Javier entiendo perfectamente que no es responsabilidad directamente tuya, pero sí creo que Shopify, en interés de sí misma, podría revisar, aunque fuera superficialmente, el desempeño de esa empresa, que ya cuenta con tres acusaciones sólo en este foro, y usa su plataforma para estafar. 

Yo ya conecté a mi banco y están revisando. Pero me advirtieron que como la empresa ya hizo el cargo, es complicado que me hagan la devolución del dinero. La emprea aprovecha los dos-tres días que dice que tarda el envío para hacer el cargo a las tarjetas y recibir el dinero sin que el cliente se queje al banco (y cuando se queja, como es mi caso, la operación ya se realizó). 

[Harry88]

Estoy totalmente de acuerdo.  

Se debería hacer una investigación al respecto.  

Ya somos varios usuarios que fuimos victimas de ese fraude.  

que pena la verdad 

[Javier]

Hola @JOSELUISG , @Harry88  y @Churtado,

Gracias por compartir sus opiniones.

Mi sugerencia sería enviarnos un correo electrónico después de hacer clic aquí. Después, habrá 2 opciones a seguir:

• Notificar un problema con un pedido - Llenen los campos con todos los detalles de tu compra si tienes un URL de rastreo
  
  
• Notificar un problema con un comerciante - Ustedes pueden llenar un formulario de infracción de la Política de uso aceptable para denunciar un problema con un comerciante o una tienda.

De esta manera, ustedes podrán alertar a mis compañeros lo que está pasando y podemos darte seguimiento con su soporte.

Esperamos sus correspondencias por correo electrónico,

[Harry88]

Hola. me paso lo mismo.

Sin embargo ya hice la aclaración en el banco. Y me dijeron que no procede.  Y desgraciadamente ya perdi el dinero de esa compra.   

dicen que todo debe hacerse por via de Profeco.  Creo que será lo mismo. Perder el tiempo.