Hola, @Melwin:
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando procesar algunos pedidos. Sin embargo, el sistema no te permite comprar las etiquetas de envío. Te aparece un mensaje de error que dice que las etiquetas de USPS no están disponibles, ¿cierto? Será un placer ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he de informarte de que el pasado 30 de enero hubo un error en los servidores de USPS que afectó a la disponibilidad de la compra de etiquetas de envío. Esto es, USPS no permitía adquirir etiquetas para diferentes localizaciones dentro de Estados Unidos. Es por ello, que el panel de control de Shopify devolvía un error al momento de la compra.
Dicho esto, me alegra informarte de que los expertos y especialistas de USPS ya han podido solucionar este problema. Como consecuencia, es posible volver a adquirir estas etiquetas de envío al momento de procesar un pedido a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se ha solucionado en tu cuenta?
En caso de que este siga presente y el sistema no te permita proceder con la compra de etiquetas, te recomendaría llevar a cabo los siguientes pasos. Pues en muchas ocasiones, cuando se presenta un error inesperado con una herramienta, función o el panel de control de Shopify, estos consejos ayudan a resolverlo de manera rápida y eficaz:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
- Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.
Si aun así, el problema sigue ocurriendo en tu cuenta, necesitaremos acceder a esta para investigar con más detenimiento el origen del error. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión en tu tienda. Acto seguido, puedes escoger un tema de discusión para poder escribirnos.
Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. El hecho de escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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