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Problema Canal de ventas instagram

Pilar7
Visitante
2 0 0

Hola a todos, o no sé, si alguien leerá mi pregunta, porque estoy desesperada, ya no sé qué intentar. Quiero conectar mi shopify con instagram como canal de ventas y me sale el mensaje: 

"Estos activos ya están vinculados a una tienda. Como no tienes permiso para editar el catálogo conectado a esta tienda, un administrador del administrador comercial debe asignarte permisos para administrar catálogos para continuar."

 

No sé de qué tienda habla. Sólo tengo shopify. Intenté abrir una tienda en Instagram,, pero no la conecté con shopify y no sale nada.

No sé qué quiere decir ni sé qué hacer.

por favor, podría alguien ayudarme? POr favor, por favor.

 

6 RESPUESTAS 6

Javier
Shopify Staff
1722 471 226

Hola @Pilar7,

 

Gracias por ponerte en contacto.

 

En este caso, te recomiendo revisar las siguientes guías para verificar que tus permisos en tu cuenta de Instagram son configurados correctamente:

 

Si no puedes encontrar la razón por la cual tu cuenta de Instagram ya está vinculada a otra tienda, debes ponerte en contacto con el soporte de Instagram para que ellos puedan verificar lo que está pasando, ya que esto tiene que ver con el lado de ellos. 

 

Por curiosidad, ¿tienes una cuenta comercial en Instagram?

Javier | Shopify 
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Pilar7
Visitante
2 0 0
si, gracias! ya lo he solucionado, lo unicoes que el boton de “tienda” en
Instagram no sale, pero puedo poner en los posts link a los productos y
enyonces se ve ls tienda. qué raro no???
Javier
Shopify Staff
1722 471 226

Hola @Pilar7,

 

Gracias por confirmar que ya resolvió el problema.

 

Instagram tiene estos requisitos que debes cumplir para que puedas activar Instagram Shopping en tu tienda: 

 

  • Consulta los requisitos de elegibilidad de comercio para asegurarte de que vendes productos aptos y de que cumples con nuestras políticas, como las políticas de comercio, las condiciones de uso, las Normas comunitarias, etc.
     
  • Asegúrate de que tu negocio tenga su propio dominio. La tienda debe incluir anuncios de productos que estén disponibles para la compra directa desde el sitio web del negocio, y debes ser el representante de la tienda o el sitio web asociado al dominio que indicaste.
     
  • Comprueba que te encuentras en un mercado admitido.
     
  • Confirma que tu perfil de Instagram corresponda a una cuenta de empresa o de creador. Luego, conéctalo a tu página de Facebook.
     
  • Si todavía no tienes una, configura una cuenta del administrador comercial. Necesitarás una cuenta del administrador comercial para configurar tu tienda en el administrador de ventas. El administrador comercial te permite administrar tus cuentas publicitarias, tus páginas y las personas que puedan trabajar en ellas.

Finalmente, para beneficiar los demás usuarios de este foro, ¿podrías decirnos qué hiciste para resolver el problema?

Javier | Shopify 
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Myshophope
Visitante
1 0 0

Pilar, como estas? como lo resolviste? Me pasa igual. No he podido unirlos, me sale esto. 

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alexei3
Visitante
1 0 0

hola pilar tengo el mismo problema espero puedas ayudarme diciéndome como le hiciste para solucionarlo, gracias de antemano.

Teo
Shopify Staff
2134 486 302

Hola, @alexei3:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que estás experimentando errores en el proceso de configuración de tu tienda con el canal de Facebook & Instagram de Meta, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se menciona en nuestra documentación de requisitos básicos para configurar el canal de Meta; debes configurar un administrador comercial de Meta que esté conectado a una página de Facebook de tu negocio y una cuenta publicitaria con rol de administrador para poder hacer uso de esta herramienta. En este caso, también debes añadir tu cuenta de Instagram a dicho administrador comercial.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si has podido configurar tu administrador comercial con estos elementos y tu cuenta de Instagram? Si no es así, puedes echar un vistazo a este enlace de la documentación de Meta con más información para agregar tu cuenta de Instagram al administrador comercial de Meta. Es importante hacer esta configuración en la cuenta de administrador comercial específica que quieres conectar a Shopify.

 

Dime, ¿puedes completar este proceso de manera correcta? Si encuentras algún tipo de bloqueo, error o problema a la hora de vincular tus cuentas de Meta; lo más recomendable sería contactar directamente con el equipo de soporte propio de Facebook & Instagram. Esto se debe a que, actualmente, Meta se encarga de la gestión de estas cuentas. Desde Shopify, no tenemos acceso para revisar estas configuraciones.

 

Puedes contactar con el equipo de soporte de Meta a través del propio canal de ventas. Para ello, en tu panel de control de Shopify, dirígete a la sección Facebook & Instagram > Obtener ayuda. Rellena la información que aparece en pantalla para conectar con un especialista de Meta. Alternativamente, también puedes usar el enlace que te dejo a continuación. Nota: Si te comunicas a través del siguiente enlace, debes cambiar la sección que aparece en negrita por la primera parte de tu URL estándar. Esto es, xxx-xxx.myshopify.com:

 

 

Mientras se resuelve esta cuestión, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda. Dime, aparte de Meta, ¿estás usando otras redes sociales para promocionar tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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