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problema carrito shopify

melenashair
Visitante
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hola hace bastante tengo problemas con el carrito de shopify muchas personas no compran por que al agregar al carrito desde el celular no se agregan los productos y no se actualiza se borran automaticamente si quieren agregar mas de un producto 

1 RESPUESTA 1

Javier
Shopify Staff
1785 476 231

Hola @melenashair,

 

Gracias por ponerte en contacto. Por curiosidad, ¿instalaste alguna aplicación de terceros recientemente? O ¿hiciste algún cambio en el código de tu tema?

 

Hay varias posibles razones por que esto está sucediendo. Sin embargo, no será posible diagnosticar la situación sin poder acceder a tu tienda para verificar qué pasa al agregar un producto en tu carrito de compras.

 

La primera cosa que puedes hacer es usar una versión duplicada de tu tema o revertir los cambios recientes en tu código para ver si el problema se resuelve.

 

Si ninguna de esas opciones funcionan, tendrás que enviarnos un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción ya que no tengo acceso a la parte administrativa de tu tienda mediante los foros.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico podrán acceder a tu tienda y ver qué está pasando.

 

Para poder facilitar tu soporte con ellos, no te olvides a incluir tus respuestas a estas preguntas porque facilitará el proceso de investigación por parte de mis compañeros:

 

  • ¿Este problema ocurre con clientes específicos con la misma dirección?
  • ¿Tus clientes están recibiendo errores específicos?
  • ¿El problema que describiste aparece solo con ciertos productos? En caso afirmativo, ¿puedes proporcionar más información sobre esta situación?

 

No te olvides de que hay un posible tiempo de espera de entre 3 a 5 días hábiles entonces es mejor que te pongas en contacto cuanto antes.

 

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico,

Javier | Shopify 
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