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Problema En Cambio De Tallas

Chitcamis
Visitante
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Hola buenas, tengo un problema, y es que cuando mis clientes eligen una talla por ejemplo la XL cuando la añaden al carrito les sale que añadieron la S ( la primera opción) alguna solución? Gracias

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2134 486 302

Hola, @Chitcamis:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que tus clientes están experimentando problemas cuando añaden una variante específica de un producto al carrito. Esto es, siempre se acaba agregando la primera opción de variante del producto, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, cuando alguna de las secciones de una tienda no funciona de forma esperada, es posible que el motivo del problema sea alguna app que haya hecho cambios en el código del tema o la propia configuración de la plantilla. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme si estás usando una app para la gestión de variantes en tu tienda? En caso de que así sea, ¿cuál es el nombre de la app y desde cuándo has percibido este incidente?
 
Dicho todo esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador.
 
Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify, para aislar el problema, puedes instalar un nuevo tema gratuito y publicarlo de manera temporal para ver si las variantes de tus productos se añaden correctamente al carrito. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si este problema se soluciona en un nuevo tema de Shopify?
 
Por otra parte, si estás usando un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿Cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, adquisición, ventas, etc. con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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